原创力文档胜任力素质与品绩管理 版权所有,禁止传播，贾长松课程 老王公司服务胜任力案例： 一、员工工作主动积极（定义，维度略） 行为指标 1、等候指示 2、询问有何工作可给分配 3、提出建议，然后再作有关行动 4、行动，但例外情况下征求意见 5、单独行动，定时汇报结果 努力学习(二) 1分:有学习意识但无行动 2分:主动学习 3分:自费学习并得到技能 4分:学习后用于实践 5分:学习后实践并得到良好效果 勇于承担责任(三) 努力赢得对业绩和利润有积极影响的结果，对好的坏的负责，信守承诺 行为指标 1、承认结果，而不是强调愿望 2、承担责任，不推卸，不指责 3、着手解决问题，减少业务流程
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