校长校内冲突处理方式的研究 _ 对上海市P区、M区、C区中小学的实证调查.pdfVIP

论 文 摘 要 托马斯和施密特（ThomasSchmidt，1976）指出国际冲突管理协会在一项对中层和 高层校长的调查中发现，校长平均花费 20%的时间在处理冲突上。他们可能是冲突的直 接参与者，或是努力解决冲突的第三方。校长认为在管理发展中，冲突管理被排在决策、 领导和沟通之前。毫无疑问，处理冲突的知识和能力是管理有效性的基本要求之一。尽 管在传统习惯中大多数人认为，产生冲突的原因是处理冲突、解决冲突的基础，现代冲 突管理的很多研究指出在原因之后，其冲突处理过程本身也极具复杂性和影响不稳定性 的特点，因而冲突处理方式的选择将直接影响冲突的进程和结果。这也是本研究以“冲 突处理方式”为论题的理由。 笔者曾先后在上海市 C 区的 Y 中学、P 区的教育局和 C 学校实习，在 M 区的暑期办 公室挂职锻炼，积累了不少关于冲突的案例。借助冲突管理理论，2009年9月至11月， 笔者改编并引用拉希姆（Rahim）ROCI-Ⅱ量表对上述三个区180位中小学校长和204名 教师进行了问卷调查。这些案例、问卷结论的一些重要的方面还参插了关键人物的访谈、 咨询，目的是为了使各种调查材料能相互验证以提高研究的信度、效度。本研究的思路 大致分为四个部分。第一部分（第一章）首先阐明论题的背景与意义，确立本文的研究 范围和方法。第二部分（第二章）从理清核心概念入手，归纳冲突处理方式的分类与调 查工具，并梳理有关研究，寻找分析问题的理论支持。第三部分（第三、四章）是论文 的实证部分。利用案例、访谈、问卷等工具，对调查材料进行定量与定性相结合的分析， 以期刻画校长在“冲突方”或“第三方”两类情境中处理方式的特征、存在的问题及其 原因。论文的最后一部分（第五章）是笔者对改进处理方式的若干建议。 本研究发现，当下以人为本的管理思想已对学校冲突管理产生了一定的影响，一些 校长能以积极的态度解决自己与教师之间或教师之间的冲突，一些场合也运用了人性化 的技巧。但是，在处理方式特征影响因素的研究中（尤其是一些背景性因素的调查中） 可以看到不少状态是不利于冲突的解决的：一方面，冲突管理在很大程度上是在校长权 力主导下进行的；另一方面，学校尚未建立起系统的冲突管理体制。例如校长片面强调 人际关系，造成原则的缺失，教师不敢与校长发生冲突，造成冲突“虚无”；而为了尽 快解决冲突，校长有时会过于关注自己的利益、忽视教师的利益，或冲突解决不彻底， 存在潜在爆发的可能性。这些问题的原因是多方面、多层次的：诸如传统的行政价值观， 缺乏对校长权力的制约等等；此外，随着现代学校管理的发展，一些校长还未拥有更丰 I 富的冲突处理的知识与能力也是一个重要方面。显而易见，解决这些问题，不仅仅是理 论研究的需要，也是实践的需要。笔者认为树立正确的冲突观和权力观；建立校长权力 制约机制；提高校长的冲突处理能力等是改善冲突管理的重要途径。希望这些研究能对 中小学冲突管理的改进有些许贡献。 关键词：校长 冲突处理方式 特征 问题归因 对策建议 II Abstract Thomas and Schmidt show that in a survey of middle and high school principals,the conflict management association found that principals spent an average of 20% time in dealing with conflict.They might be a direct participant in the conflict or a third party tring to resolve the conflict.The principals believed that conflict