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影响lPTV产品消费的关键成功因素分析 摘要 IPTV是指利用宽带网、采用流媒体技术，通过互联网协议来提供包括视频、 点播等节目在内的多媒体交互式业务。IPrrV作为固网运营商的重点转型业务， 已经越来越受到电信行业乃至广电行业的关注。 本文以消费者行为学和产品扩散理论作为理论基础，从消费者行为角度找出 消费IPTV产品的关键因素，将这些因素融入到宏观扩散模型中对IPTV发展规律 进行预测和分析，探索其发展规律，并且分析这些因素对IPTV发展的影响程度， 为固网运营商提供合适的转型策略，为这一新产品的市场推广提供各种分析依 据，以促进其尽快得到消费者的认同，取得市场成功。 本文共进行三次市场调查，调查对象是当前IPTV发展较好的上海和东莞地 区，然后对调查结果采用描述性统计分析、信度分析、因子分析、均值分析、AHP 法等方法找到影响IPTV消费的关键成功因素以及影响IPTV产品扩散各因素的影 响程度。 本论文由七章组成。 第一章为绪论。 第二章是理论综述，对消费者行为学、产品扩散理论和关键成功因素分析法 等相关理论进行介绍。 第三章通过IPTV的相关介绍，分析IPTV的消费特点，结合消费者行为理论 进行