科龙03科龙CRM项目实施方法.DOCVIP

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2017-10-10 发布于山东
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科龙03科龙CRM项目实施方法.DOC

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科龙CRM项目实施方法科龙CRM项目主要实现对国内营销业务的管理，内容为实施SAP软件的CS、SD、MM、FI四个模块，并且建立集中的呼叫中心系统，实施周期为100个工作日。按照SAP的ASAP实施方法，实施期分为5个阶段： Phase 1：项目准备阶段（2003年9月16日至2003年10月10日）工作重点：项目筹备阶段最主要的目的是针对项目计划做最后调整成立项目小组宣布项目启动介绍项目进行方式与时程安排完成第一阶段培训－SAP overview Phase 2：企业蓝图设计（2003年10月13至2003年11月21日）工作重点：拟定未来状况的企业蓝图确定未来组织架构图决定项目的详细范围关键用户收集及整理基础数据第二阶段培训－SAP 标准培训这项培训课程将使小组人员了解系统功能、及未来适用及差异分析 Phase 3: 项目具体实施（2003年11月24日至2003年12月5日）工作重点：顾问依据企业蓝图所定义的组织架构，业务流程和执行程序要求，在测试环境完成系统中各项参数的设定关键用户编制最终用户操作手册开发报表、表单和附加程序 Phase 4：最后筹备（2003年12月8日至2003年12月31日）工作重点：最终用户培训设定用户权限基础数据导入正式系统完成内部上线支持计划成立支持中心库存期初数据导入正式系统 Phase 5：系统上线与支持（2004年1月1日至2003年2月12日）工作重点：上线动员大会系统切换，上线支持未清余额数据移转至SAP正式环境第二批开发报表、表单和附加程序验证第一次月结作业是否成功文档交接，项目结案 CRM Implementation Project Doc. Name: 科龙CRM项目实施方法 Owner: 胡立Page: 1/2 Date: 2003-11-11 Version No.: 01 CRM Implementation Project