科龙营销信息化项目报告.docVIP

营销信息化项目报告 SAP系统进展情况及存在问题 一月份单据录入及培训情况 据统计，1月份分公司(含服务中心)的业务总量为10000张订单，约40000条行项，其中销售订单7000张，采购及调拨订单1500张，配件订单1500张。所有订单已录入系统,由于系统中记录的库存不足，导致约2400行不能发货，只有约40%的订单已出了系统发票。统计数量为： 冰箱（台） 空调（套） 小家电（个） 普通冷柜（台） 销售订单数量 78700 20600 34000 1700 无库存不能出货量 11200 5000 7240 220 分公司人员经过近3周的学习和补单练习，绝大部分对基本操作掌握熟练，但广州、山东、湖南等分公司存在一些问题，尤其广州分公司，其本身业务量大，但数据的准备工作非常不到位，所派人员不能承担起分公司推广的重任。 经过1月份较大量单据录入的检验，产品编码/价格/客户/销售渠道等基础资料得到完善，业务流程得到了检验和优化，对部分流程进行了实际调整，为实时应用打下了基础。 2．推行中存在问题及解决办法 系统进行大面积推行面临三个主要问题有待解决： 库存不准，这是推行中最大的问题，造成库存不准的主要原因有：财务提供的总部期初盘点库存不全，中转仓库存盘点不准，各类调拨业务统计有遗漏； 在后续的推行中，为保证采购/调拨/销售等交易单据能及时进入系统，可采取临时补充库存的方法，待业务处理顺畅后，进行一次全国盘点。 物流衔接问题，物流环节在整个销售过程中处于枢纽地位，总部仓库/生产基地等货物发中转仓或商家的业务衔接均由物流完成，但现实是物流部提供的数据滞后且不准确，与分公司收集的数据差距很大，特别是生产基地发中转仓和商加业务； 要求物流部加强各环节的联络沟通并增派人手。 客户信用和余额，由于财务没有提供信用额度和客户的应收应付余额，导致财务清帐不能完成，客户信用无法检查。 要求财务部在3月底之前必须完成客户余额的清理，并协助营销本部确定客户信用额度。 SAP系统全面推行要求 为保证系统在旺季到来之前能投入使用，项目组计划从3月15日开始，要求全部销售业务在SAP系统中进行处理，同时将2-3月的单据补充进系统，具体要求如下： 从3月15日开始，将成品采购、存储、调拨、销售、收款等销售业务及配件的进销存管理纳入SAP系统，达到交易数据及时准确反映，业务流程推广应用的目的； 3月15日开始发生的业务，客户信用以K/3中的信息为判别标准，单据流以SAP为主，要求在K/3中记录SAP单据号，方便检查核对，确保K/3与SAP的同步； 3月15日以前的业务，在SAP系统中仍是补单，要求在3月份全部补齐。 项目推行工作安排 分公司安排 3月11日前参训学员回到分公司，进行软件安装和培训准备； 3月13日前整理完分公司2月业务数据； 3月14日前完成分公司/服务中心/物流专员的基本操作培训； 3月15日开始SAP与实际业务同步； 3月20日前完成3月上半月业务数据收集整理； 3月25日前完成2月份单据录入SAP系统； 3月31日前完成3月上半月数据录入SAP系统。 总部安排 3月9日完成总部及分公司操作人员SAP系统帐户建立工作； 3月10日完成分公司简易操作手册及作业说明书编制； 3月10日安排物流部及安泰达相关操作人员的培训； 3月11日确定总部业务支持小组成员及分工，成员由企划部、营销本部、物流部、财务部人员组成； 3月11日完成总部各部门软件安装并指导分公司软件安装； 3月12日完成分公司2月物流衔接业务的整理并下发分公司； 3月12日完成各种业务联络表格及技术支持文件并下分公司和业务部门； 3月13日进行总部业务部门领导培训； 系统开发工作状况 条形码管理系统 开发工作基本完成, 主要有条形码生成及打印, 手持终端数据采集, 条形码数据导入CRM系统(生产入库/调拨/转仓/销售出库); SAP系统中有关条形码应用的系统设置完成，制定了相关业务流程； 计划3月1日至3月10日完成系统测试工作; 在总部/分公司实现SAP系统在线处理业务数据后, 开始实施条形码管理系统. 经销商进销存开发 计划在3月7日完成全部开发工作，正按计划进行，目前大部分工作已完成; 计划3月8日至3月15日完成系统测试工作; 计划总部/分公司实现SAP系统在线处理业务数据, 条形码管理系统运作有一定基础后开始推行，预计要从4月份开始。 条形码和经销商进销存系统硬件准备工作（请黄经理补充） 服务结算开发 开发工作基本完成, 主要有服务派工, 网点服务商在线录入服务订单, 服务扣罚和特批, 服务结算, 网点服务商应付帐款管理; 计划3月1日至3月8日完成系统测试工作; 实施推广工作, 由顾客服务部制定推广方案，项目组给予技术支持。 1