2006合生年度推广方案0107.pptVIP

2006’合生集团年度推广方案 合生品牌推广的核心思路 每年推广主题与工作重心结合 每一年，合生都为消费者创造出新的价值；每一年，合生都为消费者带来居住的提升；每一年，合生都将消费者的需求与合生的发展需求融合在一起 消费者的核心需求 合生的发展需求 提高客户满意度 市场越来越大，业主越来越多，要保持消费者对合生产品的认同，需要更深入与消费者互动沟通 提高工程质量 进入地域越来越广，项目越来越多，要保持产品的品质，需要从根本上加强保障产品质量的能力 强化、提升企业文化 企业越来越大，员工越来越多，要保持企业的效率与表现，需要从思想上明确企业的追求与使命 合生的发展需求 2006年度传播主题 满意生活升级年 年度主题如何传达？ 1、“满意生活升级”的核心含义 为消费者服务，建设和谐社区 提升住宅产品的内涵，从产品开发走向生活模式开发 提升社区文化的层次，不断满足业主的精神需要 提升服务模式，引入全方位高质生活服务 提升顾客关系管理水平，促进与消费者互动沟通 提升工程质量监督能力，增强消费者信赖 2、合生“满意生活升级”的本质 3、2006’合生年度口号 年度启动报广 4、2006合生满意生活升级体系 满意升级产品 满意升级服务 全程服务 售前前台服务工作标准 - 微笑服务，服务态度友善亲切； - 形象良好且经过礼仪培训合格，穿着制服或套装; - 熟悉业务内容及公司相关规定 - 客户有不满或不同意见时，需马上通知主管协商解决 - 严禁同客户争论 全程服务 售中购房一站式服务 - 根据消费者的需要配备销售、财务、法律等部门人员； - 介绍情况、看楼、选楼、签约、付款的购房全过程专人跟进; - 项目销售主管在现场，即时协调解决客户的疑问； - 销售人员熟悉银行房贷、房管局办证等相关政策，为客户提 供即时顾问建议 全程服务 售后居住“金钥匙”服务 - 管理中心在工程维修问题上收单就下单，工程维修进度由专人负责，提高工程维修效率 - 临近收楼时，由专门的物业助理负责跟踪，检查已售房是否达到交楼标准，通知客户准备收楼 - 客户在收楼前，管理中心提前到该单元进行检查 - 管理处处理客户投诉实行首问责任制，不拖拉，不推脱 - 中午专门设人值班，负责巡楼、收楼工作，不让客户等待 主动服务 楼盘总经理接待日 楼盘总经理牵头出席的公开接待日，有助于增强与消费者互动沟通 人员要求： 各项目总经理亲自带队，工程施工、设计、销售、 物业管理各等系统的负责人陪同 时间要求： 各项目在关键的时间节点:3·15消费者权益日、 销售黄金档期、交楼高峰期举行 工作要求： 回答客户的咨询、介绍楼盘情况楼盘相关方面，记 录客户的咨询；确立总经理日接待问题书面纪录， 专人跟进并向客户回复结果 主动服务 VIP购房服务 - 贴近高端用户的购房需要，为客户提供集成式的 上门服务，收取一定的合理费用 - 集成销售、财务、法律、物管等服务范畴的专业 人员提供服务 - 确立服务的专人跟进制度 - 提高效率，集成多项服务一次性完成、限时跟进 周全服务 一站式满意入住服务 - 整合内部各种服务资源，销售、财务、法律人员 等汇总为客户服务 - 整合外部优势资源，将家具、家政、装修工程、 运输、家电、维修等行业的优质商家提供给客户轻 松选择 - 登记客户反馈意见，定期回访 周全服务 满意360度客服网站 - 产品介绍、网上样板房 - 购房政策、优惠措施的告知 - 网上购房顾问功能 - 客户意见反馈 - 客户意见调查 合生会及商家联盟服务创新 进一步扩展资源面，将服务范围逐步拓展到全国范围，让更多消费者尊享更广泛的尊贵会员服务 进一步优化资源组合，引入更多购物、餐饮、交通、家政、教育等消费者生活密切相关的优质商家，为会员提供更多服务选择 进一步规范资源运作，强化合生会及合生商家联盟的规范化运营标准，提高服务的整合度与便利性 满意升级社区 社区文化多样化 社区活动个性化 社区参与全员化 满意升级工程 5、“满意生活升级年”各阶段推广 谢 谢！ 推广重点： 迎春促销 推广主题： 『满意新家迎新春，过年就到合生过』 产品包装： -合生2006“新春新品” 优惠包装： -合生“新春置业优惠大礼包” -新春利是大派送 活动配合： -合生“新春新品”大联展 -合生各盘举行“新春贺岁活动周”，初一到初七，每天在社区及售楼部举办现场活动 跟进说明： -实施春节促销的地区，可参照集团版式，可参照集团主题及包装 2006年春节 推广重点： 2006新产品全线上市 推广主题： 『万花迎春开，满意生活在合生』 产品包装： -合生名盘2006“升级新品”全线上市 优惠包装： -合生“升级新