销售类公司客服工作相关介绍.pdfVIP

中小型销售类公司客服工作讲解 客服部 报货 打款 查款 发货流程 打单 写单 关于发货：首先发货之前需要客户把 货款提前打至公司相对应的账户，然后 相关负责人（客户经理）以短信的形式 把详细的报货计划（客户姓名、联系电 话、详细地址、所报产品名称、产品价 格）发到客服手机。 客服收到报货信息：第一时间核对 信息，回复客户经理确认款项是否 到位，在发货本上写上相关发货信 息，与仓库衔接好库存情况，写好 单后交销售会计打单，进行审核。 确认信息无误后交单物流进行发货 确保货物能准时发出。货物发出 第二天从物流人员处领取物流单 再次核对发货情况，及时发放物流 短信给客户和客户经理。 原 因 退 换 货 数 量 品 种 接到市场退换货通知，首先问清原因 查明其产品期限，确认产品包装无损 坏，产品保质期在6个月之内后，了 解退换货品种、数量，通知客户经理 把退货发到固定的地址 其次，在发货本上记录退换货信息 交销售会计打退换货通知单，直到 所退货物由物流人员确认接收后 货物入库，销售会计打出退货单后 进行审核，确保所退货物品种和数 量的正确性。 会议流程 1 会前15天申请 2 审核通过后发放会议资料 3 会前关注、会后跟踪 市场要进行相应的会议，提醒客户 经理做好相应的会议预算，确定好 会议地点和参会对象，在会前15 天递交上级相关申请。 待申请通过后为其发放相关的会议 资料，提醒市场做好会议相关布置。 经销商会议需会前回款X万。会前做 好回款的跟踪。 会议前做好相应的关怀工作，关注会议 动态提醒会议负责人做好会议的照片留 影工作，会后跟踪反馈情况，及时把会 议情况反馈给上级查看，同时做好后续 回款的跟踪。 日常行程日报： 每天晚上12点之前，把走访市 场情况以短信形式发至上级领导和客 服手机，内容包括：出发地，交通工 具，目的地，拜访人物姓名、电话 及拜访客户的相关事项。 日常差旅票据报销: 每个月10号之前把上月的票据寄回 公司 工作总结和计划： 每月25日之前收集市场人员下月工作计划 每月5日之前收集市场人员上月工作总结。 谢谢大家