关于医院护患纠纷与护患沟通论文.docVIP

山东协和学院 护理学院 毕业论文 论文题目 ： 关于医院护患纠纷与护患沟通 姓 名 ： 刘 璐 学 号 ： 200901650 班 级 ： 2009级17班 专 业 ： 护 理 2012年6月 关于医院护患纠纷与护患沟通 刘璐(2009级护理17班) 摘 要： 在临床护理实践中，由于病人个体差异很大及病情多变，加之受医学发展的限制，未知的医学领域很多，使护士在执业过程中遭遇护患纠纷的情况可能随时存在和发生。护理人员稍不留意就可能引发病人的不满或投诉，导致护患纠纷，给护理工作带来困扰，给医院造成不良的社会影响和经济损失。服务态度差。在临床护理中由于护理人员缺乏，任务繁重，工作性质充满了紧张性，长期的轮班制，没有正常的节假日休息，工作负荷较重，使护士身心疲惫，忙乱之际情绪易失控。加之在病人多时，往往只注重完成对患者的基本治疗、护理工作，缺乏交流与沟通，而患者患病时处于焦虑与恐惧中，情绪不稳定，易发生冲突。护患间缺乏有效沟通。护士在与