护士在护患关系中的心里应激及防范对策论文.docVIP

护士在护患关系中的心里应激及防范对策 吴芳勤 【摘要】 21世纪，随着人们文化生活水平的提高以及健康观念的转变，住院患者的自我保护意识也不断地增强。而各服务行业都将重心转移到如何提高服务质量上，这就要求我们时刻注意预防医疗纠纷的发生。套用一句古话“人之初，性本善。性相近，习相远”。医院是一个开放式的环境，前来就医的患者和家属也是形形色色，脾气秉性各不相同。我们不但要有极大的耐心，还要讲究方式方法;不但要谦虚礼让，还要坚持原则。患者住院期间接触最多的就是护士，处理好护患关系在预防纠纷中的作用不容小视　护患关系的现状与不和谐因素 1.1 人力配置不合理及经济因素的影响 目前，护士队伍严重缺编，我国平均每千人口护士比例为1001，而世界大多数国家千人口护士比例为1005以上，1名医生配备2～3名护士，而我们医护比为10.61，由于临床一线护士配置不足，护士超负荷工作影响了护理质量，在一定程度上损害了护患关系。在市场经济条件下，护患关系出现了经济化、人机化、多元化、社会化、法制化的趋向;患者面对高额医药费,因病致贫或看不起病，愤怒怨气转嫁到医院及临床一线的护士身上，护患纠纷日益增多。 1.2 护士自身素质的影响 在临床医疗工作中，护士直接与患者打交道，护士的综合素质直接影响着护患关系。 　　1.2.1 护士的护理技术不过硬 医学科学发展迅速，而护理教育相对滞后，护理人员知识更新不及时,对