基于php的CRM系统设计与实现开题报告.doc

　（2011届） 　本科毕业论文（设计） 　开　题　报　告 题　　目：　基于php的CRM系统设计与实现 　 学　　院：　　　　　　商学院　　　　　　　　　　 专　　业：　　　　信息管理与信息系统　　　　　　 班　　级：　　　　　　 　　　　　　　　　 学　　号：　　　　 　 　　　　　　　 姓　　名：　　　　　 　 　　　　　　　 指导教师：　　　　　 　 　　　　　　　　　 开题日期：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 选题的背景、意义 1、该选题的历史背景及国内外现状 以客户为中心的理念【1】最先是在美国、加拿大和欧洲一些地方兴起，当时很多企业寄望于通过改进技术、压缩生产周期、改善内部资源管理来提高生产增长率和利润，但事实上见效甚微。这样，各企业商家所关心的不再局限于自身的产品质量、生产设备、员工的素质，更多的是关心自己的销售群体(客户群)，关心他们的想法、需求、购买目的，日益激烈的市场竞争已使越来越多的企业认识到客户的价值。“赢得客户，保留客户”已成为许多企业的经营宗旨，而如何实现这一目标，则是人们更为关注的话题。为了获取更多的竞争优势，先进的企业将关注的重点由提高内部效率转向注重外部客户，想方设法建立并保持与客户的良好关系。开始从强调降低经营成本的供应方发展策略转向了需求方策略。所谓需求方策略【2】，就是指与客户联系更紧密，从客户关系方面挖掘新能源的策略，企业经营者不能一边发展新客户一边流失常客，他们需要建立一个良好客户管理系统将客户统一归类，建立档案，经常联系了解其需求，在留住常客的基础上使顾客升级，带来顾客，引进新顾客，不断的壮大我们的顾客群，降低企业为招揽新顾客而投入的大量资金，降低成本，增加利润。对于与供应商，分销商，通过“客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)可以快市场半拍，及早地进行市场需求分析，强占商机，节省相关费用，降低成本获得更多利润，在这个经济共同体下达到“双赢”。如果客户关系没有处理好就会丧失大量顾客，很难确立企业形象，发展就会减慢，最终被竞争者取代。 而且，中国中小企业群体规模巨大【3】，总数约为1000万家，它们大多是民营体制，在大厂商和最终客户间处于相对弱势的地位。同时，中小企业发展的欲望更强，实施新的管理模式也更快。由于中小企业在面对市场、面对大企业时缺乏品牌优势，难以进行大规模的市场投入，在客户选择时更为被动。所以，对于中小企业来说留住老顾客，充分挖掘现有客户资源非常重要。同时中小企业缺乏的不仅是资源的数量，更是资源的质量。不仅是硬件，更是软件。引进具有先进管理模式与有效方法的应用软件，实现企业管理与业务运作的信息化和自动化，是解决这一障碍的必由之路。而CRM的引入可以重新整合企业的客户资源，使原本“各自为战”的销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后维修人员等等开始真正地协调合作，成为围绕着“满足客户需求”这一中心要旨的强大团队。CRM的焦点是改善与客户关系有关的商业流程(如销售、市场营销、客户服务与支持等)，并使之实现自动化。CRM既是一种理念，也是一套软件和技术，目的是缩减销售周期和销售成本，增加收入，寻找新的市场和渠道，以及提高客户的价值、满意度、赢利性的忠诚度【4】。 同时，Web正改变着我们生活的方方面面，很多机构依靠Web应用系统实现业务处理的自动化。而CRM的目标就是要将先进的思想与最佳的实践具体化，通过使用当前多种先进的技术手段最终帮助企业来实现其经营目标。本文研究的“CRM系统的设计与实现”就是实现对公司客户资料的管理。这正是一个完善的中小型企业CRM系统的所需功能。 2、国内外应用技术及发展趋势 目前，在CRM产品的开发技术上，主要有两大阵营，一个是以微软公司的DCOM为代表的基于组件的技术，在网页上主要通过ASP来表现，ASP吸收了当今许多流行的技术，如ActiveX等，是一种发展较为成熟的网络应用程序开发技术；其核心技术是对组件和对象技术的充分支持。通过使用ASP的组件和对象技术，用户可以直接使用ActiveX控件，调用对象方法和属性，以简单的方式实现强大的功能。另外一个是以SUN公司的Java技术为代表的阵营，在网页上主要通过Java Server Page来表现，简称为JSP，它是一种基于Java的脚本技术。它是在传统的HTML代码中，利用HTML标签的扩展，插入JSP脚本代码，同样是在服务器(Server Side)处理，不同的是它对脚本的处理，摒弃了常用的解释执行的方式，而采用的是一种全新的先对代码进行转换、编译，而后再执行的方式。 客户关系管理是围绕顾客群体进行组织、强化，让顾客满意的行为以及实施以