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【市场营销】 第一章 市场营销导论 『市场营销学』 是一门以经济科学、行为科学和现代管理理论为基础，研究以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动及其规律性的综合性应用科学。 其中，经济学、心理学、社会学以及管理学等相关学科对市场营销思想的贡献最为显著。 市场营销学具有综合性、边缘性和实践性等特点。 『市场营销学的研究对象』 是以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动过程及其规律性。 『市场』 是指具有特定需求和欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部潜在顾客。 市场是指某种产品的现实购买者和潜在购买者需求的总和。 市场包含三个主要因素：①有某种需要的人 ②为满足这种需要的购买能力 ③购买欲望 市场＝人口＋购买力＋购买欲望 『市场营销』 是与市场有关的人类活动，即以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的过程。 市场营销不等于销售或促销。现代企业市场营销活动包括市场研究、市场需求预测、新产品开发、定价、分销、物流、广告、人员推销、销售促进、售后服务等，而销售仅仅是现代企业市场营销活动的一部分，而且不是最重要的部分。 P399 市场营销者、潜在顾客； 相互市场营销 一个人可以通过四种方式获得自己所需的产品： 1、自行生产 2、强制取得 3、乞讨 4、交换 市场营销活动产生于第四种获得产品的方式。 『关系市场营销』 定义为企业与