2013年某公司客休区培训方案.pptVIP

* 客休区培训方案 2013.6.12 市场经理： 前言 客户满意度调查发现，我们公司“休息室舒适性总体”评价低，是客户产生不满的重要原因。针对公司暴露出来的一些问题，就提高休息室舒适性和休息室服务质量的若干要点和方法做一个总结。 在客户休息室服务过程产生的“设施外观清洁度不够，有死角；客户休息室的太小、设施不全、卫生状况差；客户感觉在店等待时间漫长并且无聊”等现象，会导致从客户进店到进入休息室前所积累的良好感受化为泡影。同时由于客户在休息室感受不到良好的服务质量，客户会可能因此产生对服务质量的质疑。 我们工作的口号是：“创建客户随时都想来的休息室！” 提高客户休息室整洁和服务质量，留住可能因为对作业时间过长、作业质量不佳不满而选择其他公司的客户，从而进一步提高企业收益。 目录 管理规定 硬件配置 工作要求 工作流程 服务流程 标准话术 客休区管理规定 1.工作人员应注意保持个人卫生及工作环境卫生 2.每天上班前对工作区域进行整体的清理，做到地面、沙发、茶几、桌面、 电视柜、报刊架、精品展架无灰尘，垃圾及时清理，无卫生死角，植物无枯死发黄。 3.每天整理书报架不得少于3次，并更新报刊内容。 4.门窗玻璃每天擦拭不得少于两次，无明显痕迹。 5.对茶几上的烟灰缸要及时清理、烟