国美电器门店管理中心门店培训管理规定V2.doc

国美电器门店管理中心门店培训管理规定V2.0 1.目的： 为规范员工培训体系，保证门店培训工作的正常、稳定、持续地开展，促进门店系统员工的职业能力和学识水平，达到提升公司整体员工素质和经营质量的目的。制定本规定。 2.范围： 2.1适用范围：国美电器有限公司总部门店管理中心门店培训部、各分部门店管理中心、各门店 2.2发布范围：国美电器总部门店管理中心、各大区、各分部、各门店 3.名词解释： 3.1门店员工例行培训：是指对分部各门店员工进行有明确时限和标准要求、周期性、重复性的基础性培训。 3.2门店职工培训经费：是指用于门店人员培训方面的费用，如教育活动费用、聘请外部人员授课费用、书籍资料费用等。 4.职责： 4.1门店培训工作的主要职责： A.?????? 门店经理是门店培训工作的第一责任人。 ?????? 门店经理负责全力支持配合门店培训专员开展各项培训工作。 C.?????? 门店训导师是门店培训工作的第一负责人，负责门店各项培训工作的具体计划、组织、实施、考核工作。 D.?????? 负责制定门店各项计划、培训总结及培训效果，并按时上报。 E.?????? 负责组织安排门店级的例训，向分部上报例训计划，检查、跟踪本门店各品类部例训实施情况。 F.?????? 负责收集、汇总门店各项培训内容，上报分部。 G.?????? 协助分部门店管理中心进行门店岗位技能评比，选出公司优秀卖手。 H.?????? 负责门店新员工、异地实习人员等上岗前培训、考核。 I.?????? 负责收集各品项商品知识试题，定期上报分部。 J.?????? 负责更新门店员工的培训档案，每月上报分部门店管理中心培训部。 K.?????? 负责定期编写、推广“优秀销售、服务案例”，上报分部； 4.2分部门店管理中心工作的主要职责： A.???????? 负责制定分部各门店培训规划和培训标准、培训流程，并指导、组织分部实施； B.???????? 负责门店行为规范、言行举止等专业课程范本的编辑及培训组织实施； C.???????? 负责门店销售技巧、产品知识等专业课程范本的编辑及培训组织实施； D.???????? 负责上报分部门店培训计划、费用、课程，跟进分部实施； E.???????? 负责根据总部要求定期收集、编辑、推广“优秀销售、服务案例”； F.???????? 负责协助总部组织实施“标杆店长”的培训； G.???????? 负责选拔、培养门店系统优秀培训讲师，整合内部及外部资源，实施并监督培训； H.???????? 负责指导、组织门店开展各项专业性质的考核，以检验、巩固培训效果； I.???????? 负责组织门店各类评比，遴选分部不可流失门店骨干； J.???????? 负责各门店各阶段培训工作的组织、安排、监督、抽查、评估、考核。 K.???????? 负责新开门店员工、异地实习员工岗前的培训计划、组织、实施、考核。 L.???????? 负责建立和维护考题库。 M.???????? 负责分部培训档案管理工作的汇总、监督。 N.???????? 负责国美报稿件的编写。 O.???????? 组织安排分部级的门店例训，检查门店例训培训情况。 4.3总部门店培训部工作的主要职责： A.?????? 负责制定全国门店培训规划和培训标准、培训流程，并指导、组织分部实施； B.?????? 负责门店行为规范、言行举止等专业课程范本的编辑及培训组织实施； C.?????? 负责门店销售技巧、产品知识等专业课程范本的编辑及培训组织实施； D.?????? 负责审核分部门店培训计划、费用、课程，跟进分部实施，并对培训效果给予评估； E.?????? 负责定期收集、编辑、推广“优秀销售、服务案例”； F.?????? 负责组织实施“标杆店长”的选拔与培训； G.?????? 负责选拔、培养门店系统优秀培训讲师，整合内部及外部资源，实施并监督培训； H.?????? 负责指导、组织分部开展各项专业性质的考核，以检验、巩固培训效果； I.?????? 负责组织门店系统内各类评比，遴选公司不可流失门店骨干； J.?????? 制定接待顾客服务标准及实施方案； K.?????? 迎送宾规范流程的制定； L.?????? 制定门店晨检内容、形式、规范。 M.?????? 负责全国各门店各阶段培训工作的组织、安排、监督、抽查、评估、考核。 N.?????? 负责新开分部、新开门店员工岗前的培训计划、组织、实施、考核。 O.?????? 负责建立和维护考题库。 P.?????? 负责各分部培训档案管理工作的汇总、监督。 Q.?????? 负责国美报稿件的编写。