关于深圳宜麟茶庄有限责任公司提升客户满意度的策略研究.docVIP

PAGE PAGE 1 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 27 页 北京邮电大学网络教育学院 毕业设计（论文） 题目：关于深圳宜麟茶庄有限责任公司提升客户满意度的策略研究 学号：114310343110026 姓名：XXX 专业：市场营销 指导老师：XXX 二零一叁年二月 目录 绪 论 一、客户满意度的概念及对企业的意义 1、客户满意度的概念 2、客户满意度测评对企业的意义 3、深圳宜麟茶庄公司简介 二、深圳宜麟茶庄公司客户满意度测评的现状 1、深圳宜麟茶庄公司客户满意度测评的内容 2、深圳宜麟茶庄公司客户满意度测评的指标体系 3、深圳宜麟茶庄公司客户满意度测评的方法 三、深圳宜麟茶庄公司客户满意度测评调查 1、深圳宜麟茶庄公司测评调查方法 2、深圳宜麟茶庄公司测评结果 四、深圳宜麟茶庄公司客户满意度的存在问题 1、深圳宜麟茶庄公司客户满意度的影响因素 2、深圳宜麟茶庄公司客户满意度的存在问题 五、深圳宜麟茶庄公司客户满意度提升的改进建议 六、总结 七、参考文献 绪 论 现代市场营销是以顾客导向为理念的，在激烈的市场竞争中，企业要赢得顾客，战胜竞争者，最根本的一条就是要使自己的商品和服务满足顾客的需要，使消费者满意，即顾客满意。随着我国市场经济体制的逐步完善，顾客购买渐趋理性消费，影响顾客购买行为的因素更加复杂化。如何从商品、服务、环境、心理等诸方面，