东风日产专营店客户满意度培训教程CS管理.pptVIP

客服监察中心是基于这个需求而建立的，它通过建立有效的内部管理监察组织，并且由总经理直接管辖，明确管理职能，整合回访资源，通过强化回访提升销售和售后满意度。及时处理客户抱怨，并促进销售及增加回厂客户。 硬件设备目前提供的是跟客户运营中心相通用的。 建店流程追加 建店流程追加 建店流程追加 建店流程追加 建店流程追加 建店流程追加 建店流程追加 建店流程追加 建店流程追加 不同姓名同电话 不同VIN码同姓名 手机号码联号 电话号码未填写 错误 电话错误或者空号 客服监察中心工作流程（二） 参考：客户资料不准确条件 E3S系统 VIN码重复而不同姓名或电话 电话或姓名重复而不同VIN码 不同VIN码同姓名 电话号码未填写 错误 手机号码联号 电话错误或者空号 DMS系统 电话错误状况 客户监察中心工作流程（二） 参考：回访时客户资料准确分析（一） 统计各个类别错误的客户资料。 电话关机状况 客户监察中心工作流程（二） 参考：回访时客户资料准确分析（一） 统计各个类别错误的客户资料。 客户监察中心工作流程（二） 参考：回访时客户资料准确分析（二） 用首保客户留下的联系电话，回访客户在交车时留下的电话的真实状况。 客户监察中心工作流程（二） 参考：回访时客户资料准确分析（二） 用首保客户留下的联系电话，回访客户在交车时留下的电话的真实状况，查出销售交车电话有异常部分。