南京邮电学院沈金龙教授CTI最新应用及发展.pptVIP

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  • 2017-09-14 发布于重庆
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南京邮电学院沈金龙教授CTI最新应用及发展.ppt

世界已进入21世纪,迎接我们的是势不可挡的IT潮流。 在技术和知识的竞争中,网络占据了最重要的地位,谁掌握了网络,占有了网络,谁将赢得主动,将掌握自己的命运。 CTI 现状及其应用 CTI的网络平台 计算机电信集成的发展 CTI, Computer Telephone Integration CTI是发展迅速的应用技术领域 ??数字处理技术 TTS技术 语音识别技术 计算机电话集成系统功能 应用范围 — 1 ???语音邮件系统 ???统一消息服务 ???政府呼叫中心(12345) ???检验检疫信息查询和发布 工商消费者热线(12315),投诉、防伪 ???税务热线,发票抽奖和防伪、税费查询 公检法举报电话 应用范围 — 2 ????医院急救电话,自动挂号系统; ?信息查询和发布,高考、自考查分、天气预报; ?防伪和认证; ???110、119公用电话指挥系统; 148法律服务; 应用范围 — 3 800客户服务中心、电话销售(如旅游网络); 银行客户服务中心、电话银行、信用卡业务、代收代缴费(国外占总业务的三分之一); 保险客户服务中心、电话售险 电力服务、用电查询、交纳电费、调度录音等,燃气、自来水等同类服 务 ; 民航铁路、预售定票、货物催领、班次查询、调度指挥; 证券委托、股票

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