向现代营销要效益营销的本质及功能向战略要未来向营销要效.pptVIP

“以客户为中心”意味着 以侍从的身份服务别人 细节、过程、动态 持续应变，持续创新 永远如履薄冰 应对变化的竞争，唯一的办法是变化自己 如何让客户对过程满意？ 全天候信息系统（卫星定位） 服务组织架构设计 内部控制 营业效率 持续服务创新 服务过程监管…… 服务业营销特点 对结果的满意，不能取代对过程的不满意 对过程的满意，可以取代对结果的不满意 客户反馈之一： “马士基所有的货品具体方位都随时知道，而中远你货给他船到哪儿了都不知道，中远打价格战拿订单，每吨56美金，马士基始终坚持不降价，反而提价价格是中远的三倍156美金/吨。他不断提升服务，马士基服务好，管理细致，准确性高，生产厂家要根据货物到期来安排生产，中远到岸时间遥遥无期，本来4号到，他拖到了第二个月到； 中远物流的ERP系统相对比较落后，马士基有自己的卫星定位系统，自己放的卫星，船在哪里，都有显示每天都有货物的行程位置报告给客户。马士基正在整合全球的海运资源，有的撑不住，已经被他收了。 中远的ERP系统的进出货物配置的资源准确度不够，比如说某日的货物量是多少？如果这个数字不准确，怎么安排船呢，他这种调配方法准确度太低，原因可能是基层的电脑联网不够，中远把他的业务转包给第二层，不是自己来经营，都是内部关系来做的二级经销，分销点一定要自己直接经营的，马士基都是自己的直接经营的，今天客户的船号一录入进去或条码系统全部都显示出来