领导艺术46945.doc

PAGE 领导艺术：是指领导者在其知识、经验、才能、气质等基础上所形成的在从事领导活动中非规范性的、创造性的、巧妙地运用领导条件引导原则各种技巧手段和方法。 决策：人们在解决问题时选择可行最终方案的过程。 特征：目的性，可行性，预测性，选择性，灵活性，风险性，实践性，坚定性 程序：1、确定目标 ①发现问题——存在的问题是什么？ ②找差距——离正常标准的距离 ③分析差距出现的真正原因 ④确定解决问题的目标及方向A、最低目标——————（最坏打算）乐观预期 B、最高目标——————（最乐观）悲观预期 2、拟定决策方案（多种思考，评选方案） ①初步设计——轮廓设想 ②精心设计——详细论证 3、评价选定方案 ①限制性因素 ②潜在问题分析 ③综合性因素 4、实施决策方案 ①抓住重点，试验证实 ②严密组织，普遍实施 5、追溯决策 ①回溯分析 ②非零起点 ③双重优先 四、决策应排出的非理性因素 1、决策的浪漫化 淡化目的，不计成本，过于理想 2、决策的模糊化 涉及不熟悉的领域，凭印象、大概、估计、好象决策 3、决策的急躁化 4、决策的感性色彩太浓 ①屈从（权威、压力） ②成见——刻板效应 ③先入为主——首因效应与第一印象 ④感情冲动 （一）群体决策 1、优点 2、缺点 ①提供完整的信息