加强医院收费管理工作建立和谐医患关系.pdfVIP

《江苏卫生墨业篮理》2Q13生簋2期(筮2§鲞：总筮!≥2翅)—— ：!!： 由门诊药房班组长发出请求指令，相关志愿者依排 者满意度问题得到大家的重视。随着门诊药房药师 列次序前往增援。同时考虑到现在窗口发药药师半 们对自身职业价值认识的提高和对患者满意度调查 天轮换制，药师要在4小时内高负荷工作压力较大， 工作认识的提高，科室的精神面貌有了较大的改善， 门诊药房发药窗口试行2小时轮换制，以减轻窗口 在医院进行的患者满意度调查中，门诊药房在14个 发药药师的压力。通过推出“2+1+2”模式，全科门诊窗口中排名上升到第7位。 室内人员相互协作，在没有增加人力的情况下，不仅 由于门诊药房服务是一个涉及医院服务多个环 缩短了患者取药等候时间、改善了团队协作意识，还 节中的最后环节，其满意度问题受到其他环节影响 减轻了取药高峰时窗口发药药师的压力。 较多，在对门诊药房服务满意度进行管理的同时，还 需要建议医院加强各个环节的员工服务意识的培训 4形成制度定期