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海格物流电话销售培训资料 陈家和编写---2006-2-11 一 电话开发客户、约见拜访 二 电话跟进客户、促成 三 客户电话投诉应对 四 应对电话询价/咨询 五 电话催款 六 电话维护客户 电话只是一种沟通的工具，因为它的具备与其他沟通工具不同的特性而且业务人员经常普使用所以我们在网上收集了相关资料加上海格及物流行业的特点组成了此材料，如果书店有现成的物流行业电话销售的书，我就不这么辛苦了。 网上转载主要是电话销售的理论共性的东西，为了让大家更容易转化为物流行业使用，我提供了大量的物流行业及海格物点的实例给大家做参考，内容有很多是跟销售方法也是相关，欢迎大家以后将你的方法加入跟大家分享你的智慧。 一个企业生产出好的产品、提供好的服务、定出公正合理的价格还不足以保证企业的成功，我们还必须向目标市场传递有说服力和有效的信息，这样才有望有利可图地出售其产品或服务，这正是业务人员的使命之一。 一 电话开发客户、约见拜访 目前海格在电话开发户方面的经验是： 陌生电话寻找适合潜在客户及相关决策者，常见的客户资料来源有各种最新的黄页，各种企业名录，报纸招聘信息，从网上收集的企业基本信息（我比较喜欢和常用），参展会收名的名片，直接扫厂收集到的资料，到清水河仓库，到各码头，到各海关及口岸，到船公司集中的地方，到火车西站或运货的火车站，到各位货运站，到各种批发中心，材料城，海关的杂志，总之你用心