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Manage 电子商务企业如何培养顾客忠诚度的思考 口范时兴 内容摘要鞠睁在网络时代，如何培养顾客忠诚度仍然是企业所要关注的重要 问题。电子商务企业培养顾客忠诚要比传统企业困难得多，而建立和维持顾客忠 诚度则是电子商务企业获得竞争优势的关键因素，电子商务企业要具体分析影 响其顾客忠诚的原因，对症下药，采取相应的措施。 引言电子商务的发展对传统贸易活动 获得一个新客户的费用是保持一个现有顾 感忠诚。行为忠诚是指顾客实际表现出来 的方式带来了根本性的变革，也使得消费者 客的费用的5倍。哈佛大学教授赛萨研究 的重复购买行为，意识忠诚是指顾客在未来 的地位发生根本性的转变，消费者由过去的 结果表明，企业忠诚顾客增加5％，企业利润 可能购买的意向，情感忠诚则是顾客对企业 被动地位转为主动，不仅能通过网络快捷的 则可相应增加55％。由此可见，顾客忠诚对 及其产品的态度，其中包括顾客会积极地对 找到所需商品的信息