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环境管理标准规范 第一章 区域及要求 一 、保洁员每天要按商场规定时间到岗，并抓紧时间做好日常保洁工作；在保洁清理过程中，要保持设备设施的完好，发现问题及时解决并上报，以确保正常使用。 保洁区域划分： 1、商场地下一层至八层上下空间的公用部位， 包括前后停车场、车道、一层外立面玻璃幕墙、楼梯、电梯间、通道、平台、卫生间、围挡玻璃、休闲座椅、未出租的商位等的清扫工作； 2、办公区域及生活区域公用部位的保洁工作，商场办公区域的楼梯、走道、卫生间、平台、电梯间等公用部位； 3、垃圾的处理（每日一清）：日常生活垃圾(包括装修垃圾)的分类收集、处理和清运。保洁要根据商场提出的卫生要求按规定的时间、地点、要求，将日常垃圾倒入专用容器，或者指定的垃圾收集点，做到随脏随扫，现场无污迹无杂物，保持环境清洁，保洁领班要严格按保洁内容和标准进行检查，发现问题及时解决。必须将垃圾倾倒在商场指定位置，不得擅自乱倒。 二、保洁员要严格按照操作规范做好日常保洁； 三、各楼层的垃圾桶要及时打扫，清理卫生间的洗手池台面、镜子、地面，做到光亮，无水迹，无杂物，垃圾袋和手纸篓要及时倾倒及定期清洗消毒； 四、保洁员要注意节约用水，工作中要爱护公物及电器等设施，发现水、电、上下水管道有故障及时向相关部门主管汇报； 五、按保洁内容及标准做好定期保洁工作，按操作规范和要求，擦拭窗、地面、玻璃清洁、电梯门及扶手带，金属器件清洗，上光等，认真做好保洁工作，使大楼有一个优美清洁的购物环境； 六、保洁人员将保洁工具放于指定位置， 保洁人员要在指定位置休息，不得长时间在楼道座椅上休息以及在商场内吸烟； 八、保洁人员严禁与顾客及商户吵闹，影响商场形象，如有顾客或商户投诉保洁人员，如查清事实，商场将根据保洁处罚条例进行处罚； 九、每日商场闭店前须将垃圾筒内清理干净； 十、所有保洁人员要求统一着装，佩戴工牌； 十一、商场整体卫生要求每个月进行一次卫生大扫除，地板砖以及外围玻璃不定期进行清洗和擦拭。 第二章 保洁清洁管理的标准 一 、做到保洁清扫范围内做到“五无”：无裸露垃圾；卫生间无异味；无明显积尘积垢；无蚊蝇虫孳生地，无“脏乱差”顽疾； 二、保洁标准：每天普扫二遍，每日保洁；达到“六不”、“六净”标准，即不见水渍，不见尘土，不见杂物，不见乱贴乱画、不乱倒垃圾和不见人畜糞便、电梯净、楼道净、墙面净、卫生间净、走梯净和垃圾箱净； 三、检查标准的主要内容 序号 检验内容 检验标准 1 地面 硬质地面、台阶及其接缝是否洁净，上蜡是否光亮，地毯是否清洁，有无污点和霉坏，梯脚板墙脚线、踢脚线等地方有无积尘、杂物污渍，绿植内是否有烟头、杂物。 2 墙面 瓷片、大理石、砖是否干净明亮、无污渍，无乱圈乱画。 3 玻璃 商场玻璃幕墙、门、窗、扶梯玻璃是否洁净透亮。 4 金属制品 梯门、支架、消防门、水龙头、不锈钢栏杆等是否用指定的清洁剂擦过，是否光亮无锈迹和污渍。 5 商场顶子 灯管、指示牌、灯罩等设施是否干净无尘、无蜘蛛网。 6 电梯 电梯轿箱、各层电梯门轨槽、显示屏、扶梯、梯厅是否干净无尘，轿箱是否干净无杂物、污渍、异味。 7 洗手间 干手器、水箱等设施是否干净、无损坏，洗手间内有无异味，便器、洗手盆、尿斗有无污垢，台面是否干净无水迹。 8 商场通道 废纸及垃圾桶内的其他脏物是否按规定及时清除，防滑红地毯是否干净、清洁。 9 垃圾清运 垃圾清运是否准时，是否日产日清，清运是否干净，垃圾清运过程中散落地的垃圾是否清扫干净，是否每周将垃圾桶内外清洗一次。 10 休闲椅 摆放整齐，表面无灰尘、无脚印、无破损、无杂物。 11 果皮箱 摆放合理，外表无污痕，及时清理，垃圾无外溢。 12 停车场 无杂物、无垃圾、广场灯柱无污物，绿化带无垃圾、无杂物。 考核办法 商场将根据保洁服务区域及清洁管理的标准，每周由物业部、现场管理部、行政办公室进行联合检查。 考核根据制定的检查标准进行考核评分，满分为100分，发现一处不符合标准和要求的扣除相应分数，每项保洁范围需检查不同楼层的四处为准。90分为优秀，80分以上为良好，65分以上为可，65分以下为差。 检查结果在90分以上不予罚款，只予以警告，但必须于检查日期的24小时内对扣分的区域进行整改并再次检查，如还不达标，将一次性扣除保洁公司500元的处罚金，并在24小时之后再次检查，以此类推。检查结果在80分以上90分以下，一处不合格罚款50元，以此类推。检查结果在65分以上80分以下，一处不合格罚款100元，以此类推。检查结果在65分以下一处不合格罚款200元，以此类推。 每次检