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2013 年国家公务员考试全真模拟预测试卷 更多关于公务员的知识请访问：/ 满分:100 分 时限:150 分钟 注意事项 1.本题本由给定资料与作答要求两部分构成。考试时限为 150 分钟。其中,阅读给定资料参考时限为40 分钟,作答参考时限为110 分钟。满分100 分。 2.监考人员宣布考试开始时,你才可以开始答题。 3.请在题本、答题卡指定位置填写自己的姓名,填涂准考证号。 4.所有题目一律使用现代汉语作答在答题卡指定位置。未按要求作答的,不得分。 5.监考人员宣布考试结束时,考生应立即停止作答,将题本、答题卡和草稿纸都翻过来留在桌上,待监考 人员确认数量无误、允许离开后,方可离开。 严禁折叠答题纸! 给定资料 资料1 旅游市场秩序一直是社会关注的主要问题,也是旅游部门长期以来的工作重点。2009 年12 月出台的《国 务院关于加快发展旅游业的意见》要求把旅游业“培育成为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满 意的现代服务业”,特别提出“旅游服务质量明显提高,市场秩序明显好转,可持续发展能力明显增强,力争到 2020 年我国旅游产业规模、质量、效益基本达到世界旅游强国水平”的具体要求。这既是对旅游业发展提 出的一个阶段性目标,也进一步深化了旅游“以人为本”的发展理念。 《意见》出台两年多来,为实现“旅游服务质量明显提高,市场秩序明显好转”的目标,各级旅游行政管 理部门在转变工作方式、创新管理手段、强化服务职能等方面做出了大量努力,并取得了一定成效。以《意 见》的出台为标志,我国旅游业进入了一个全新的历史发展阶段,质量问题成为关系发展的最重要因素,质量 第 1 页 共 10 页 湖北公务员考试网_湖北人事网_湖北省公务员考试网_湖北公务员_湖北人事考试网-湖北京佳教育 / 湖北农村教师招聘考试 /zhaopin/zhaojiao/ 成功＝艰苦的劳动＋正确的方法＋少谈空话。——爱因斯坦 工作成为旅游工作的中心和重点。 2011 年全国游客满意度为82.36%,旅游行业服务满意度明显提升。2012 年春节黄金周期间,全国假日办 受理的投诉电话同比下降了 33%,说明两年来旅游市场标本兼治的效果已初步显现。但是,旅游服务质量提 升不可能一蹴而就。我国正处于经济转型期和社会主义市场经济体制建设期,旅游市场出现不协调、不一致 乃至发生矛盾、纠纷的情况非常普遍,而旅游生产经营和服务又具有非常强的综合性和依托性,旅游消费是 发展型、享受型消费,游客要求和期望值高,大部分游客旅游经历有限,旅游理论知识的宣传普及也需要一个 过程。2012 年春节黄金周期间发生在三亚、厦门等地的欺客宰客事件被媒体曝光后,影响持续发酵,再一次 打持久战的准备。 资料2 2012 年1 月28 日,微博实名认证用户罗迪发布微博称:“朋友一家3 口前天在三亚吃海鲜,3 个普通的菜 被宰近4000 元。他说是被出租车推荐的。邻座一哥们指着池里一条大鱼刚问价,店家手脚麻利将鱼捞出摔 晕,一称 11 斤,每斤580 元共6000 多元。那哥们刚想说理,出来几个大汉,只好收声认栽。”正是这条微博不 经意间引发了对宰客现象的热议,一时间引来了全国各地网友的口诛笔伐,著名的旅游城市三亚一时间声名 狼藉。 就在三亚宰客事件在网络上被热炒之后,全国各地又陆续有一些宰客事件被曝光。例如,知名旅游城市 厦门也爆出“天价菜单”事件:春节期间,苏州游客丁先生等7 人,在环岛南路一家海鲜排档一顿饭吃掉9560 元:有人在香格里拉疑似遭遇“药托”,买了 14 万元的藏药;有人在丽江遭遇黑车、黑导游,还有被古镇酒吧 美女酒托“敲竹杠”。 在调查中,对于问题“你在旅游过程中被‘宰’过吗”,有 48.5% 的人回答“有过数次被‘宰’的历”, 有44.16% 的人回答“偶尔被‘宰’过”,还有7.35%的人回答“基本没被‘宰’过”。海南省工商12315 消 费者投诉举报指挥中心提供的数据显示,2012 年春节黄金周期间,三亚是投诉重点,三亚地区的消费申诉举报 共44 宗, 占全省申诉举报量的45.36%;其次是海口地区有 18 宗, 占18.56%。海南全省受理申