旅游者满意与旅游者忠诚的关系研究——观光旅游者与乡村旅游者比较分析.pdfVIP

第 26卷 2011年第 11期 月刊 旅游者满意与旅游者忠诚的关系研究 观光旅游者与乡村旅游者 比较分析 粟路军 ，黄福才 (1．中南大学商学院，湖南 长沙 410083；2．厦 门大学管理学院，福建 厦门 361005) [摘 要]旅游者忠诚是旅游市场研究的重要 内容，对于旅 是企业竞争力的决定 因素 ，更是企业长期利润最重 游地市场开发意叉重大。文章通过对观光旅游者与乡村旅 要的源泉 ，忠诚 已经成为战略管理的一个基本概念 ， 游者调查获取丰富基础数据 ，比较分析旅游者满意与旅游者 被认为是企业的一项重要资产 ¨。因此 ，保持旅游 忠诚之 间的关系及其差异性 。研 究发现 ，无论是观光旅游者 者忠诚是旅游地提高竞争能力 、产生 良好效益的重 还是 乡村旅游者 ，旅游者满意对其忠诚 的重游倾 向、口碑 宣