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呼叫中心语音检测系统 万兆阳，詹舒波* （北京邮电大学网络技术研究院，北京 100876）  5 10 15 20 摘要：当主叫方拨通电话后，出现在电话信道里的声音通常有标准 Tone 音、音乐、应答方 的自然人类语音（Live Speech）或者自动答录机语音等。不同的声音通常指示了电话系统 或通话双方不同的状态，例如，Tone 音里的忙音和自动答录的某些录音说明被叫方在当前 不方便接听电话等。目前，企业用户希望能通过各种智能技术将电话系统里的这些声音分开， 以达到针对不同的声音采取不同的应对措施的目标。 关键词：语音检测；Tone 音；人类自然语音；AM 音 中图分类号：TP311 Call center voice detection system Wan Zhaoyang, Zhan Shubo (Beijing University of Posts and Telecommunications Institute of Network Technology, Beijing 100876) Abstract: When callers dial the phone, hang in telephone channel sound is usually a standard Tone sound, music, answering the natural huma