沟通培训课件(最新版).docVIP

客户是我们的衣食父母！ 培训是最好的福利！ 践行的人生态度－知识与智慧、潜性与显性！ 读万卷书，不如行万里路！ 　沟　通 沟通的概念： 沟（挖沟）通（畅通）是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。它有三大要素即： ①要有一个明确的目标； ②达成共同的协议； ③沟通信息、思想和情感。 养成好的说话习惯－不得已再说话！谋定后动！不要出口伤人！沟通最致命的问题－失言（食言、失和、失察）； 有什么样的习惯就有什么样的人生－思维、心态、习惯、性格、命运！ 沟通的要素： 沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说： (沟通的内容（语言）占7%，影响最小； (沟通的动作（视觉）占55%，影响最大； (沟通的方法（声音）占38%，居于两者之间。 信息、反馈、通道 能力是训练出来的！习惯是培养出来的！ 胜利之道＝思考力（经验、学习、观察、敏感）*执行力（计划、责任心、专业度）*表达力（沟通、说服、培训）；表达的状态：高兴、沮丧、愤怒、平和、亲切！ 事前请示、事中汇报、事后总结； 新闻五要素：时间、地点、人物、事件、结果； 沟通的模式： 1、语言沟通（信息）——口头、电话、即时对话（QQ）、短信、信函、邮件、传真、广告等－谨言慎行； 2、肢体沟通（感情）－－动作（习惯动作、身体距离）、表情（平和）、眼神（心灵的窗户）－善于观察和捕捉