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有效沟通技巧培训 课程简介 沟通都有哪些形式？ 沟通的基本模型 沟通的步骤 表达——用肢体语言、语音等方式传达你的真实意思。 倾听—— 你的身体告诉对方：“我在听您说”。 核对——“您的意见是……”句式核对你的理解。 接纳——用眼睛看、用耳朵听、用头脑想；拒绝——用坦诚加礼貌的语音说“不”； 反馈——用准确具体的语言表达你内心理解的意思 课程简介 沟通有哪些功能、是否真的有很重要的作 用呢？ 我们可以通过下面的几个游戏和小故事， 在轻松的环境中了解一下沟通的重要性 小明第二天就要参加中学毕业典礼了，怎么也得精神点把这一美好时光留在记忆之中，于是他高高兴兴上街买了条裤子，可惜裤子长了两寸。吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈和嫂子都在场，阿东把裤子长两寸的问题说了一下，饭桌上大家都没有反应。饭后大家都去忙自己的事情，这件事情就没有再被提起。 妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。 半夜里，狂风大作，窗户“哐”的一声关上把嫂子惊醒，猛然醒悟到小叔子裤子长两寸，自己辈分最小，怎么也得是自己去做了，于是起床将裤子处理好才又入睡。 老奶奶起得早，每天一大早醒来给小孙子做早饭上学，趁水未开的时候也想起孙子的裤子长两寸，马上快刀斩乱麻。 最后阿东只好穿着短四寸的裤子去参加毕业典礼了。 案例三：不会沟通，从同事到冤家 小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。???? 起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。 人类的祖先最初讲的是同一种语言。他们在底格里斯河和幼发拉底河之间，发现了一块异常肥沃的土地，于是就在那里定居下来，修起城池，建造起了繁华的巴比伦城。后来，他们的日子越过越好，人们为自己的业绩感到骄傲，他们决定在巴比伦修一座通天的高塔，来传颂自己的赫赫威名，并作为集合全天下弟兄的标记，以免分散。因为大家语言相通，同心协力，阶梯式的通天塔修建得非常顺利，很快就高耸入云。 上帝耶和华得知此事，立即从天国下凡视察。上帝一看，又惊又怒，因为上帝是不允许凡人达到自己的高度的。他看到人们这样统一强大，心想，人们讲同样的语言，就能建起这样的巨塔，日后还有什么办不成的事情呢？于是，上帝决定让人世间的语言发生混乱，使人们互相言语不通。 人们各自讲起不同的语言，感情无法交流，思想很难统一，就难免出现互相猜疑，各执己见，争吵斗殴。这就是人类之间误解的开始。 修造工程因语言纷争而停止，人类合作的力量消失了，通天塔终于半途而废。 团队没有交流沟通，就不可能达成共识；没有共识，就不可能协调一致，就不可有默契；没有默契，就不能发挥团队绩效，也就失去了建立团队的基础。 沟通的重要作用 沟通是我们传达信息的基础 沟通是提高效率的关键 良好的沟通能力是处理好人际关系的关键 有效沟通是建立高效团队的前提 沟通是一切成功的源泉。 课程简介 具有良好的沟通能力不仅可以使我们很好地表达自己的思想和情感，而且还能获得别人的理解和支持。沟通能力还在一定程度上也说明了我们的团队合作能力。 我们是否具备良好的沟通能力呢？可以测试看看： 评分方法 题号选A得4分、B得3分、C得2分、D得1分;将10道测验题的得分加起来，就是你的总分。 沟通的主要障碍 沟通信息传递不当（传递方） 沟通方式选择不当（传递管道） 信息接收有误（接收方） 文化差异（客观条件） 文化差异（客观条件） 与其他国家的人相比，英国人和美国人往往会为自己留出更大的私人空间。如果觉察到自己的私人空间受到侵犯，他们可能会移远一点。 在不同的国家,求婚的具体方式不同：约旦的方法别具一格,男方家往往请当地有名望的长者前去女方家求婚。长者到女方家后对姑娘的父亲说：“我们想喝你们家的咖啡。”如果对方不接话茬,或者顾左右而言他,说明求婚无望。若对方回答：“好啊,我们一起喝吧。”表示求婚成功。 有效沟通——如何消除沟通障碍 传递方： ——必须知道说什么，就是要明确沟通的目的 ——必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象 ——必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间 ——必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法 接收方： ——多聆听，了解对方真正的意图 ——多反馈，以确认接受信息的正确性 ——沟通中不要有情绪，不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 ——互相尊重，互相理解 课程简介 有效沟通之求同存异 求同存