全球交付阶段印度发展服务外包的挑战与应对.pdfVIP

2012年第 4期 南亚研究季刊 总第 151期 NO．4 2012 SouthAsianStudiesQuarterly Sum NO．151 全球交付阶段印度发展服务外包的挑战与应对 李艳芳 [内容提要]国际服务外包经历了1954—1989年的在岸交付 (包括现场服务)阶段、1990—1999年的 离岸交付阶段后，于2000年前后进入 了全球交付阶段。发展环境的变迁，给参与服务外包承接的各国带来 了深刻的影响，本文以印度服务外包发展为例进行了实证分析，探讨其应对全球交付阶段挑战的措施和经 验，希望给一直以印度为标杆和参照系的中国服务外包发展提供一些新的启示。 [关键词]全球交付；发展阶段 ；印度；服务外包；启示 [中图分类号]F719[文献标志码]A [文章编号]1004一 标杆和参照系的广大发展中国家，特别是中国的 引言和综述 服务外包发展提供某些启示。 从 1954年迄今，国际服务外包大致经历了 国内外学界对印度服务外包一直很关注，但 对其阶段性发展的相关研究不多，此命题涉及国 在岸交付 (包括现场服务)、离岸交付和全球交 付 (即现场、在岸、离岸和近岸①的混合交付) 际服务外包发展阶段及印度在不同阶段发展等两 三个阶段，②不断变迁的发展环境给参与其中的 方面的研究。 各国带来了深刻的影响。近年来，伴随着全球化 1．国际服务外包发展阶段研究。一是对发 的发展与反复、发包国和承接国之间的博弈与互 展阶段的划分，通常 以市场为依据 ，如江小涓 动，国际服务外包的全球化特征愈发明显，对新 (2008)③ 将服务外包分为在岸外包起步、离岸／ 阶段特征及其对各经济体行为影响分析的国别研 近岸外包发展和全球化扩张等三个阶段；二是对 究成为了必要，而站在发展 中国家立场的相关研 现阶段发展的分析，如甄炳禧 (2005)④ 从国际 究更具现实意义。选择印度为例，因其最具典型 服务产业分工角度分析了服务外包现状与前景， 性，首先，印度参与了国际服务外包各阶段的发 田贞余 (2004)⑤ 从市场格局出发，指出当前美 展，可以提供发展中承接国的完整样本；其次， 欧 日是主要发包国，接包 国包括发达国家和发展 印度从软件外包的小角色，成长为业务遍及全球 中新兴国家，Amiti和Wei(2005)⑥ 认为全球 的最成功的离岸服务承接国，体现出强大的应变 市场规模不断增长，但发达国家的 “内包”远多 与发展能力，探讨其在全球化环境下如何有效组 于外包，Dossani(2005)⑦ 则通过实证分析， 织资源实现服务外包发展，可以为一直以印度为 提出发展中国家从服务外包全球化中得到的利益 * 四川大学经济学院博士生。 ① 现有研究大多将近岸划归离岸范畴，本文为了对不同承接方行为细化研究将二者分开，以承接国与发包国是 否近邻、文化是否相似来划分，毗邻且文化相似划为近岸外包，距离较远、文化差异大则划为离岸外包。 ② 本文将 1954年、1990年和2000年作为国际服务外包阶段划分的三个时点：1954年 Electriccorp．和 Arthur AndersenandUnivac签订了有记录的最早的服务外包业务，是在岸和现场服务的源起；1990年印度维普罗