考虑管理者风险态度的大型服务运作系统能力应急管理.pdfVIP

第 18卷 第 5期 系 统 管 理 学 报 VoI．18NO．5 2009年 10月 Journa1ofSystems M anagement Oct．2009 文章编号：1005—2542(2009)05—0555—07 考虑管理者风险态度的大型服务 运作系统能力应急管理 包 兴 ， 季建华 (1．浙江工商大学 工商管理学院，杭州 310018；2．上海交通大学 安泰经济与管理学院，上海 200052) 【摘要】以突发事件发生后 ，大型服务运作系统的运营能力遭受损伤为研究背景 ，分析 了应急期间服务 运作系统能力的应急管理模式，围绕应急期 间系统 内部能力恢复和外部能力采购以及 管理者风险态度的 3 方面因素 ，构建了以应急总成本最小为 目标的能力应急管理模型。通过数值分析得到 4个重要 的应急管理 结论，对社会管理部 门以及运作系统 自身科学的应急决策均具有一定的指导意义。 关键词：服务运作 系统；应急管理；能力采购；能力恢复 中