Memcached在呼叫中心系统中的应用.pdfVIP

软件 2OlO年 第3l卷 第10H：62~64页 国际IT传媒品牌 Memcached在呼叫中心系统中的应用水 曾海军，詹舒波 北京邮电大学 网络与交换技术国家重点实验室，北京 (100876) 摘要：Memcached是一个高性能的分布式的内存对象缓存系统，它通过在内存中缓存数据对象来减少访问 数据库的次数，从而提高了获取数据的速度。随着呼叫中心业务的不断扩展，业务数据量的增大，以及 对呼叫中心实时性要求提高，Memcached成为符合系统设计要求的一项技术。首先简单介绍了Memcached 及其特点，其次分析了呼叫中心的基本系统架构，最后给出了Memcached在呼叫中心中的设计与实现。 关键词：Memcached；呼叫中心；CTI；外呼 中图分类号：TP311 文献标识码：A doi：10．3969／j．issn．1003—6970．2010．10．014 ApplicationofM emcachedinCallCenterSystem ZengHaijun，ZhanShubo StateKeyLaboratoryofNetworkingandSwitching,t?cij?hgUniversityofPostsandTelecommunications,Beijg．P．oC,(1OO876) Abstract：Memcachedisahigh—performancedistributedmemo~ objectcachingsystem，itiscachedinmemo~bythedataand databaseobjectstoreducethenumberoftimestoread，resultinginimprovedaccesstothedataaccessspeed．Withthecontinuous expansionofCallCenterservices，theincreasingdataandfurtherdemandofreal—timeonCC，Memcachedbecomesonetechnology thatmeetsthedesignrequirementsforthesystem．ThispaperintroducedMemcachedanditsfeatures，andthenanalyzedthe fundamentalsystem architectureofCallCenter．Finally,thedesignandrealizationofM emcachedinCallCentersystem wasgiven． Keywords：Memcached；CallCenter；CTI；0utCal1 1．引言 据库。 2．Memcached简介 随着网络技术的发展，对于高并发的应用 程序来说，数据库存取瓶颈是一个令人头疼的 Memcached是国外社 区网站Live Journal的 问题，然而 内存容量的增大和价格降低 ，使 内 开发团队开发的高性能的分布式内存数据库，它 存数据库走上了历史的舞台。使用 内存数据库 是一个高性能的分布式的内存对象缓存系统， 作为缓存 ，数据的读取取得 了飞跃性的突破 ， 通过在 内存 中缓存数据对象来减少读取数据库 解决了数据库存取瓶颈的问题 。为了给大中型 的次数，从而提高了访 问获取数据 的速度 ]。 企业提供高质量，高效率 ，全方位 的服务，提 Memcached的工作机制是在 内存 中开辟一块空 出了呼叫中心 (Ca11Center，CC)概念 。呼 间，然后建立一个HashTable，Memcached按着设 叫中心是一种基于cTI(Compu