旅游公共关系第十章旅游公共关系礼仪.pptVIP

一、接待礼仪 5．名片的使用 （1）名片的放置 （2）名片的交换 （3）交换名片的礼节 二、宴会礼仪 1．宴会的形式 为了融洽关系，增强双向的沟通和了解，公共关系部门常常需要为组织安排一些聚会与庆典活动。常见的聚会与庆典活动的形式有： (1)晚会 (2)聚会 二、宴会礼仪 2．宴会的要求 宴会的一个中心点就是：保持气氛的欢快与轻松。要达到这样一个效果，应该注意： (1)寻求聚会者共同的经验范围。 (2)保持聚会者谈话的良好气氛。 二、宴会礼仪 3．组织宴会 （1）宴会组织者要拟订客人名单，然后逐一发出邀请。 （2）在宴请中，桌次与座位是一个不可忽视的问题。 二、宴会礼仪 4．参加宴会 （1）赴宴 （2）开宴 （3）饮酒 （4）进餐 二、宴会礼仪 5．参加宴会应注意的问题 （1）在宴会及社交场合，无论天气如何炎热，不能当众解开纽扣脱下衣服。 （2）喝茶、咖啡,通常牛奶、白糖均用单独器皿盛放，如愿加牛奶、白糖可自取加入杯中，用小茶匙搅拌后茶匙仍放回小碟内。 二、宴会礼仪 （3）水果、梨、苹果不要整个拿着吃，应先用水果刀切成四六瓣，再用刀去皮、核，然后用手拿着吃，削皮时刀口朝内，从外向里削。 （4）在宴会上如果上鸡、龙虾、水果时，有时要送上一小水盂（铜盆、瓷碗或水晶玻璃缸），水上飘有玫瑰花瓣或柠檬片，供洗手用，切不要误解是饮水以致成笑话。 二、宴会礼仪 （5）有的主人为每位出席者备有小小纪念品或一朵鲜花。 （6）有时在出席私人宴请活动之后，往往致以便函或名片表示感谢。 三、电话礼仪 1．接电话礼仪 （1）要迅速准确的接听 （2）要使自己的行为合乎礼仪 （3）清晰明朗的声音 （4）认真清楚的记录 三、电话礼仪 2．代接电话礼仪 （1）以礼相待 （2）尊重隐私 （3）记忆准确 （4）传达及时 三、电话礼仪 3．打电话礼仪 （1）通话时间 （2）通话时间的长度 （3）通话内容要简明扼要 （4）通话语言、举止要文明 三、电话礼仪 4．接电话的禁忌 （1）在与公众交往中，接电话时绝不允许以“喂、喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”。 （2）万一对方拨错了电话或电话串了线，也要保持风度。切勿发脾气“耍态度”。 （3）在通话途中，不要对着话筒打哈欠，或是吃东西。 （4）结束通话时，应认真地道别。 三、电话礼仪 （5）接电话的时候，再次要注意给予对方以同等的待遇。 （6）在通话时，接电话的一方不宜率先提出中止通话的要求。 （7）遇上不识相的人电话里聊个没完的时候，想终止通话也要说得委婉、含蓄一些，不要让对方难堪。不能说：“你说完了没有？我还有别的事情呢。”而应当说：“好 四、馈赠礼仪 1．选择礼品 （1）投其所好 （2）考虑具体情况 四、馈赠礼仪 2．把握馈赠时机 馈赠注意时间，送礼时机要视实际情况灵活掌握，一般在传统的节日、纪念日、 企业开业庆典等重要时节之前将礼送到为宜。事后补礼是不礼貌的，事过境迁再送礼就更不合时宜了。 四、馈赠礼仪 3．掌握馈赠礼节 （1）注意包装 （2）注意场合 （3）注意态度和动作 （4）注意时机 （5）注意受礼者情况 （6）处理好有关票据 四、馈赠礼仪 4．受礼礼仪 （1）一般情况下，不应当拒绝受礼。 （2）接受礼物时，不管礼品是否符合自己的心意，受礼者应表示对礼物的重视。 （3）接受了他人的馈赠，如有可能应予以回礼。 Thank you * * * * * 四、尊重习俗原则 “十里不同风、百里不同俗”，到什么山唱什么歌，“进门见礼，出门问忌”，这些有益的格言都说明尊重各地不同风俗与禁忌的重要性。俗话说：“尊人者自尊，侮人者自侮”。通过个人的工作表现，旅游公共关系人员给予了旅游公众尊重需要的满足，这同时意味着旅游公共关系人员也维护了自己应有的尊严。 五、和谐适度原则 凡事都要讲究一个“度”，适度的原则是交往中把握分寸，根据具体情况，具体情境而行使相应的礼仪，如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀；要自尊不要自负，要坦诚但不能粗鲁，要信人但不要轻信，要活泼但不能轻浮。 六、谅解宽容的原则 互相谅解，和睦相处，这是礼节的真谛，也就是说，不让他人感觉不好，不使他人难堪，这比提防自己不出错，不出笑话更为重要。宽容是一种较高的境界，允许别人有行动与见解自由，对不同于自己和传统观点的见解要耐心公正的容忍。站在对方的立场去考虑一切，是你争取朋友的最好方法。 七、女士优先原则 “Ladies first”，（女士优先）是西方的一项体现教养水平的重要标志，是绅士风度与骑士风度的体现。如让女士先行，先坐，为女士接衣，接帽。行路时，男士总是以保护者的身份走在道路外侧等等。总之，在任何场合总给女士以方便和保护。英