峰信电话管理系统在电话销售中的运用.pptVIP

PhonSen峰信TM 峰信 电话管理系统在电话销售中的运用 上海艾家电子商务有限公司 2012年7月 一 产品简介 ? 峰信 电话管理系统是一款创新型的产品，将办公最常用的电话和电脑结合起来，组成一个简单的呼叫中心。可以实现电话呼入/呼出弹屏、电话录音、 通话报表、 CRM客户关系管理 、 业务记录、 短信、 日程提醒等高端系统功能。 比较内容 峰信电话管理系统 普通录音设备 安装方式 简单，不需要专用服务器，普通PC即可 简单，不需要专用服务器，普通PC即可 电话录音 有,提供16：1压缩，占用空间小 有，占用空间大 通话记录 有 有 远程查询 局域网内任何一台电脑都可以查询 不支持或只支持一人查询 数据库容量 SQL专业数据库 无数据库 电脑拨号 可以，大大提高工作效率 不可以 联系人管理 可以对联系人很方便的管理 不可以 数据共享 可以 不可以 数据的到导入导出 可以，还可以设置权限 不可以 实时监控 可以 不可以或只能在安装硬件电脑上完成 峰信电话管理系统与普通录音设备的比较 峰信电话管理系统与普通录音设备的比较 比较内容 峰信电话管理系统 普通录音设备 话务统计 有，可以很清楚的看到坐席每天的话务量 无 跟踪进度 有 无 业务记录 有 无 回访提醒 有 无 内网IM 有 无 短信功能 有 无 呼出效率低下； 手动拨号； 人工分配； 人工统计； 客户信息分散、 重复难以集中维护； 放下电话就不知道和客户沟通了什么； 翻了半天名片夹才找到客户电话，甚至弄丢了客户电话！ 客户来电不知道是谁，经常张冠李戴； 边打电话边在电脑海量的文件中找客户的资料； 客户耍赖，苦于没有录音证据； 重复询问客户资料，客户都不耐烦了！ 客户跟踪不及时，经常丢失客户； 不知道客户都跟踪到什么进度； 作为管理者，不知道员工每天电话是工作还是聊天； 无法对电话量做一个全面的统计； 感觉到呼叫中心的重要性，但价格实在太高昂，再说很多呼叫中心的功能也用不上，为10多个坐席建呼叫中心也不现实！ 那么，您需要峰信电话管理系统来帮忙！ 您是否有如下问题？ 二 系统拓扑图（网络版） 三 核心功能 峰信 电话管理系统 其他多种实用的功能如：生日提醒、知识库、电脑 拨号、通话监控、通话备注、导入导出、 WEB对接等 任务安排 资料共享 坐席管理 统计报表 业务记录 短信 电话录音 来去电弹屏 通话记录 客户管理 功能描述：点击联系人电话，或者通话记录里的电话号码，系统自动将电话号码拨打出去。 使用效果：可以省掉坐席的拨号时间，而且还不会拨错，大大提高了工作效率，使用电脑拨号，话务量可以提高20%！ 运用1：电脑拨号 功能描述：可以查询一个号码的历史通话记录，包括什么时间，哪个坐席通话的，以及每次通话的大概内容。 使用效果：避免对一个客户进行重复跟踪，造成客户反感，能清楚知道某个客户是哪个坐席进行跟踪的。 运用2：通话记录 功能描述：统计分析可以查询任意时间段内的通话次数，通话时长，平均通话时长等数据。 使用效果：可以很方便的从通话量上对坐席进行绩效考核。 运用3：通话统计 功能描述：可以查看坐席的实时通话情况，包括有无通话，通话号码，时长等信息，还可以实时监听通话内容。 使用效果：可以对坐席进行有效监管。 运用4:通话监控 功能描述：可以对联系人进行回访提醒，到期提醒坐席对客户进行回访。还可以作为事务提醒的功能使用。 使用效果：不会因为工作忙碌而忘记任何一个重要的约会和回访，提高了工作效率。 运用5:回访提醒 运用6-来去电弹屏 功能描述：客户来电，直接在电脑屏幕弹出客户信息，一目了然，不需要再去电脑查找。坐席去电，也能弹出同样的界面。 使用效果：客户来电就能叫出客户姓名，客户尊贵感油然而生，大大提高了服务质量。而且坐席一眼就能看出保单号，到期日期等信息，节约了在excel里查找的时间。 *需要数据先导入 运用7:电话录音 座席通话自动录音 录音保存在电脑,永不丢失 独创16:1压缩,1小时录音仅占3M 录音自动包含通话坐席号,通话号码和通话时间 返回 运用8:客户管理(CRM) 可以方便的对客户进行管理，哪些是已经续保客户，哪些是有意向续保客户，哪些是退保客户，可以很方便的区分出来，并进行统计分析。 功能描述：在管理员导入客户资料后，可以将资料下发到坐席进行跟进。 使用效果：避免同一客户被不同坐席跟进，还能查看同一坐席下有多少客户在跟进 运用9：分配客户到坐席 功能描述：能快速查询最近有/没有跟进的客户 使用效果：避免长时间没有跟进客户，造成的客户流失 运用10：快捷查询 功能描述：班长坐席可以对坐席群发公告，代替传统的口头通知 使用效果：使发送通知省时省力，并且有据可查 运用11：发布公告 功能描述：客户端和客户端之间，可