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MANAGEMENT 综合管理 199 浅谈礼仪对促进管理团队沟通的作用 □戴志申 （湖南女子大学经济管理系，湖南 长沙 410003） 摘 要：本文从管理团队的特点出发，结合礼仪的特点与礼仪的功能对管理团队的作用进行了分析，提出了礼仪对促进管理团队有效沟通方面存在四种作用。 关键词：礼仪；管理团队；沟通 1.现代管理团队及特点 作，处理冲突，消除或减轻因距离及各自组 为了急于得到老成员的认同，从而不愿意将 美国著名未来学家约翰·赖斯比特 织背景差异而产生的隔阂与摩擦，形成良好 自己不成熟的观点拿到团队中进行讨论，等 说：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦 的团队精神和组织氛围。 等。 点在于每个社会组织内部成员之间及其与外 2.现代管理团队在沟通中存在的障碍 2.2 团队内部成员的“文人相轻”现象 部组织的有效管理沟通之上”。这表明有效 2.1 团队内部合作变成了求同 “文人相轻”最早出自于魏晋时期诗 的沟通管理已被视为企业持续发展、变革和 管理团队的形成，其目的是为了完成 人，文学评论家曹丕《典论、论文》中的 再生的关键因素之一。每个公司都面临具体 一个共同的目标，因此，合作当然是团队形 “文人相轻，自古而然”。在管理领域， 的绩效挑战，团队是供最高管理层应对这种 成的基本要求，也是寻求对各方都有利的解 “文人相轻”应该有三种含义：第一种是一 挑战的最实用和最有力的工具。 决管理问题的最优方式。不合作，团队可能 种态度，是对管理决策的一种争论。一般管 管理团队是面向管理项目而组建的团 难以达到预定的目标。但是，合作并不是求 理人员都是具有一定素质的成员，都比较熟 队。是以团队存在的意义为内容，由数量不 同，如果彼此的专业都一样、知识结构都相 悉自己的想法，喜欢厚古薄今、贵远贱近， 多的能力互补、愿意为共同的管理目的、管 同、思维方式没有差异，这种合作就可能产 对当前新产生的观念往往先抱着怀疑的态度 理目标和工作方法而相互承担责任的管理人 生不了创新性成果。管理合作追求的是一种 探讨一番，然后才能接受。“文人相轻，先 员组成的群体。管理团队与非团队运作的管 知识互补、思维角度各异，在存在这些差异 轻后重”就是这个意思。第二种是文人受其 理群体的区别在于相互依赖的程度和有多少 的基础上，形成互补，“异中求同”（即其 出身阶级立场、审美情趣、品行、处事态度 共性。管理团队的人数有多有少，成员间的 中的“同”为共同的目标），进行广泛的、 等影响而不重视别人的管理思想或决策质 分工、约束比较明确，在专业上具有较强的 全面的合作。为了共同的目标，进行协商， 量。“老婆是别人的好，文章是自己的好” 协作的特征。 彼此分工，形成合作关系，一起工作，完成 就是这个意思。第三种则是受历史条件限制 管理团队需要能力互补的人员为共同 合作攻关的管理任务。 而出现的“恶意竞争”，互相排挤。这是最 的目标合作完成任务。要想维持运作、实现 但在现在的管理团队中，经常会出现 可悲、最可怕的“文人相轻”现象。在以 目标，管理团队离不开成员之间的相互沟 人云亦云现象。这种现象产生的原因主要 “官本位”为主导的某些人为了主导管理团 通。沟通是团队的灵魂，在管理团队中，沟 有：①管理团队中可能有一个强势的领导， 队等目的，往往抓住别人思想观念中的一点 通主要发挥着以下作用：第一，使各管理团 导致团队成员为了得到团队的认同，总是附 小毛病，或者生活中的一点小过错等贬损他 队成员明确合作目标及