丰田汽车召回事件的危机传播启示.pdfVIP

丰 田汽车召回事件的 危机传播启示 ■王少博 【摘要】危机事件的发生对于企业的生存和发展有着重大影响。企业在 危机事件的处理过程 中，所采取的传播策略恰当与否关系到企业是否能将事 件的影响降至最低。本文以丰田汽车召回事件为例，分析丰田在事件中所采 取的传播策略的得失，以期为国内汽车企业提供参考。 【关键词】危机传播 丰田汽车召回企业形象 品牌形象 丰 田汽车是全球六大汽车品牌之一 。 然而 ，受多款车型踏板存在质量缺陷 开始 ，丰 田宣布因为油门踏板有发生故障 TOYOTA在汽车 的销售量 、销售额 、知名 导致大量召回汽车和部分车型停产影响， 的可能性 ，对在美国销售的 Camry(凯美 度方面均是世界一流公司之一。丰 田汽车 丰 田的全球 品牌形象和产品质量越来越 瑞)等约 230万辆乘用车等实施召回，进 公司于 2008年超过美 国汽车 巨头通用汽 受到质疑。从 2010年初开始 ，丰 田汽车便 行免费修理 。28目，丰田宣布将再从美国 车公司 ，成为全球最大的汽车生产商。 深 陷 “召回门”。据外媒报道 ，从 1月 21号 市场 召 回 109万辆油门踏板和脚垫存在 困难的情况下获得 的，如果媒体不能保护 有证人资格 的公民在法定条件下享有拒 类似英国 《新闻界行业准则》的规定或者 消息来源 ，使线索提供者处于不安全状 绝充当证人 的权利。基于职业秘密的免证 准 则也暴 露了媒 体 的尴尬和 无奈——直 态，长此以往就不会有人主动提供消息， 特权 ，是指为了保护和促进这些职业关 至现在 ．在许多国家 ，媒体保护 “消息来源” 尤其是一些负面性 、揭露性 的消息线索 。 系 ，法律尊重这些关系 的机密性质 ，而赋 还只是道德上的规定 ，有时并不被法律所 相比西方社会 ，在我 国，对消息来源 的保 予职业人员就其知晓的职业秘密可拒绝 认可 。⑥就我 国现状而言 ，对消息源 的保 护制度还没有建立起来 。在笔者看来 ，以 向法庭或其他机关作证 的特权 。 护 ，在实践领域 ，只能 由记者的职业道德 下几个措施可以为我国新 闻媒介消息来 我国 目前的诉讼法还停 留在强化证 水准来做一些基本 的判断 ，不具备现实 的 源的保护提供参考 。 人作证 的义务上 ，对 “免证特权”的立法还 操作性。由此可见 ．要使得保护消息来源 1、加强对记者职业道德和专业水准 是空 白。如果能将 “免证特权 ”引入有关匿 的伦理准则得到真正 的落实 ，还需要立 的培养 名消息源 的侵权官司庭审中，就能在一定 法、业界和社会公众的共同努力。■ 在我 国，对消息来源的保护制度还没 程度上化解保护消息源和作证义务 的矛 参考文献 有建立起来 ，很 多记者保护消息来源 的意 盾 。同时 ，在 “免证特权 ”还未 引入我国诉 ①麦 尔文 ·曼切 尔： 新闻报道与写 识还比较淡薄 ，无视消息源的安全 ，漠视 讼法体系的情况下，采用匿名消息源不公 作》[M]．北京：中国广播 电视 出版社 ， 其要求保护的权利的情况时有发生。面对 开举证可能是一个切实可行之策 。目前我 1981．P151 这种情况 ．一方面要加强对新闻工作者和 国法律要求法院进行 审判 时要 “公开开 ②赵振祥 ，李明合主编 ：((传播与保 相关从业人员的职业道德和专业水准 的 庭 ，公开举证 ，公开宣判 ”，但涉及个人 隐 密 ，中华书局 ，2005，P。 培训，媒介 自身也要加强行业 自律 ，自觉 私和商业秘密时可以 “不公开审理 ”，可见 ③童兵主编 ： 中西新 闻比较论纲))， 维护和创造纯洁、健康 的新