2014年自考企业管理咨询小抄.docVIP

1.企业管理咨询：作为一种服务性的脑力劳动逐步形成为一种咨询服务业，这是由 咨询客体的需要、咨询主体的出现和咨询手段的形成 等三个要素的结合而产生的。 2.企业管理咨询的发展主要表现在以下方面：A 咨询主体的发展,B 咨询客体的增长，C 咨询内容的变化，D 咨询层次的提升，E 咨询时限的延伸。 3.企业管理咨询的一般任务：为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法；在实践中正确 判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。 . 一般任务涉及理论与实践两个方面。 4.企业管理咨询的具体任务：主要是帮助客户发现问题，分析问题，帮相客户培训干部，提高素质；根据所处行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并 指导实施。 5.企业管理咨询的类型：（一）按咨询的内容不同划分 1.专题性咨询 （对企业的经营战略、市场营销、企业组织、生产管理、财务管理、产品开发、质量管理） 2.综合性咨询 （二） 按参与管理咨询主体的不同划分 1.企业外来人员咨询 2.企业内部人员咨询 （三） 按咨询的时限不同划分 1.短期咨询 2.中期咨询 3.长期咨询 (四）按咨询对象不同划分 1.对个别企业的咨询 2.对企业群的咨询 第二章 企业管理咨询的主体与客体 1.咨询组织：是指为了达到咨询服务这一特定目的而有意识地建立起来的一种社会群体。 2.咨询组织要遵循的基本原则：A 服从公司的发展战略 B 适合公司的发展阶段 C 保持高度的适应性 D 考虑人员素质、能力、关系等问题，尊重高素质人才的特殊需求。 3.对咨询人员应具有的素质要求： A 政治、思想和道德品质方面的素质 B 智力素质 C 技能素质 D 身体和心理素质 4.管理咨询客体的一般特点：A 它是社会经济的主要承担着 B 既具有欢迎咨询的愿望，又有对咨询者医术的怀疑性 C 它是以人为主体的多种要素相互联系、相互作用的有机 整体。 5.管理咨询主体与客体的基本关系：A 服务者与接受服务者的关系 B 变革的外因与内因的关系 C 主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系 第三章 企业战略管理咨询 1.企业战略管理： 狭义的战略管理是指为了实现企业生存和发展的目的，对战略的制定过程和实施过程所进行的管理。 广义的战略管理是指企业家对经营战略方案的制定 过程和实施过程所进行的管理；即从战略的高度，运用决策与计划、组织与指挥、控制与激励等职能，对解决关系企业长远生存和不断发展的全局性重大问题所进行的管理。 2.企业战略管理咨询的特点： A 鲜明的目的性 B 咨询信息的广泛性 C 设计战略改善方案的困难性 D 设计战略改善方案的创新性 E 战略咨询时间以及实施取得成果的长期性 3.企业总体战略：是指由企业最高管理层所制定和选择的、处于统帅地位、指导企业各项经营事业长远发展的带总体性的谋划与方略。 4.企业经营态势战略：是指企业根据经营现状和未来的产销变化趋势，结合企业战略目标的要求，而对企业发展速度和产销水平所做出的总体谋划与方略。 三种经营态势战略方案：A 发展型战略 B 稳定型战略 C 紧缩型战略 5.对于中小企业来说，适宜选择重点化或叫集中化的战略方案。应在市场细分的基础上，选择其中某一细分市场，集中力量进行重点开发。实施这种战略的关键，在于目标市场是 否选择准确。 6.产品战略: 是指企业开发、生产某种产品或多种不同产品去满足目标市场顾客的需要，以实现企业总体经营战略目标所作出的长远性的谋划与方略。 7.行业环境是中观环境，也是企业所处的直接环境。 8.SWOT： S 是指企业内部的优势 W 是指企业的劣势 O 是指企业外部环境提供的机会 T 是指企业面临的外部环境的威胁 第四章 企业管理组织结构 1.企业管理咨询的内容：组织结构和组织运行，前者是重点。 2.企业管理组织咨询对组织结构：具体包括：职能结构，层次结构，部门结构，职权结构。 3.企业咨询的课题包括：企业职能结构的咨询，企业纵向组织结构的咨询，企业横向组织结构的咨询，企业管理规范的咨询，企业组织变革的咨询。 4企业管理组织设计的基本原则：任务目标原则（总的指导原则