以提高客户满意度为目的的营销问题管理模式.pdfVIP

维普资讯 工 0o 年 月 第 三 卷 二期 安徽 电气 程职业技术学院学报 0 FESS ne 2008 V 1． 13， No． 2 JOURNALOFANHUIELECTRICALENGINEERING PRO IONALTECHNIQUECOLLEGE Ju 以提高客户满意度为 目的的营销 问题管理模式 陈 娟，许 宁 (六安供电公司，安徽 六安 237006) 摘 要：供电企业的市场化、企业化运作，使妥善解决客户对供电企业的投诉、消除客户不满情 绪，成为营销管理的重要组成部分。本文结合电力营销服务工作特点，分析了客户投诉的主要 成因，提出了针对投诉举报的营销问题管理模式