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培训主要内容 第一部分：填写112障碍工单 第二部分: 填写投诉建议工单 第三部分：正确选择工单类型 第四部分：移动业务派单流程 第五部分：查询工单 重复障碍投诉处理办法 一、超过24小时未修复的障碍，不管系统显示是否已消障，一律填写投诉单。（选择投诉抱怨-故障修复时限） 二、24小时内，用户重复申告障碍：1.查系统未消障，请向用户解释，或填写催单. 2.查系统已消障,则直接填写投诉单. （选择投诉抱怨-故障修复时限） 三、重复障碍处理: 三天内已消障，但又重复申告障碍，请填写投诉单.（选择投诉抱怨-故障修复质量） 四、(障碍类)投诉单填写要求: 必须注明112首次报
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