物流企业综合评价指标体系研究.pdfVIP

技术 与方法 物流技术2013年第32卷第1期(总第280期) doi：l0．3969~．issn．1005-152X．2013．01．044 物流企业综合评价指标体系研究 白晓娟，黄 杰 (北京物资学院，北京 101149) 摘【 要】物流企业综合评价指标体系的建立和应用对判断企业经营水平有着重要作用。在对国内外现有物流企业综合评价 成果进行分析的基础上，以综合服务型物流企业为研究对象，分析物流企业长远利益的影响因素，构建物流企业综合评价指标体 系，采用模糊综合评价法，详细说明物流企业综合评价指标体系评价模型的运算过程，以期真实反映物流企业的运营情况。 关【键词】物流企业；评价指标体系；模糊综合评价法 【中图分类号】F272．5 文【献标识码】A 文【章编号】1OO5—152x(2O13)01—0134—03 StudyonIndexofComprehensiveEv~uafionofLogisticsEnterprises BaiXiaojuan，HuangJie (BeijingWuziUniversity，Beijing101149，China) Abstract：Theestablishmentandapplicationofthelogisticsenterprisecomprehensiveevaluationindexsystempossessesgreatimportancein judgingtheoperationallevelofnaenteprrise．Inthispaper,onthebasisofananalysisofthefindings，bothdomesticnadforeign，inthecomprehen- siveevaluation0f1ogisticsenteprrisesandwithacomprehensiveserviceorientedlogisticsenteprriseashtesubject．wenaalyzedthefactorsinflu- encingthelong-termbenefitoftheenterprise，fomrulatedthecomprehensiveevaluationindexsystemoflogisticsenterpriseandelaboratedOilthe calculationprocessofthesystem，whichcouldhopefullyreflecttheactualoperationalsituationofthelogisticsenteprrise． Keywords：logisticsenteprrise；evaluationindexsystem；fuzzycomprehensiveevaluationmethod 质量等。1991年古姆松对其进行了修改，将服务质量描述为设 1 引言 计质量、生产质量 、过程质量和产出质量四大要素lJ【。Agterber~21 在 1994年指出从销售量的增长、工作条件、客户满意度、产品 对物流企业进行综合评价，能够正确判断企业的实际经营 利用率 、成本、利润、社会责任、及时送货等方面来进行物流绩 水平，促进企业改善经营管理，提高经营能力，进一步提升企业 效的量化考察。2002年，Bowersoxeta1．3[1提出应从成本、客户服 的整体效益。同时，随着物流理论的不断发展和物流实践的不 务、生产率指标、资产