楼层服务日常工作流程.doc

楼层服务日常工作流程 　　一、办公室工作日志的填写 1.登记：写清时间、地点、事项； 　　记下客人的要求及房号； 　　写明登记者的姓名。 2.落实：呼叫有关人员； 　　向有关人员说明要解决的问题； 　　记录下要解决的问题人员的姓名及部门； 　　及时向督导报告本岗位难以处理的问题； 　　每半小时将已发生的事情进行了解落实的情况。 　　3.汇报：向督导汇报所发生的情况及落实的结果。 　　4.记录：把落实的情况及时记录在案。 　　二、接听电话 1.接听电话：电话铃响三声之内拿起电话； 　　用清晰、礼貌、热情的语调问侯并报清部门； 　　向客人表示愿意提供帮助； 　　仔细倾听对方的陈述； 　　必要时重复