基层卫生院优质护理病房创建与效果评价.pdfVIP

注意保护体检者的隐私，以减轻他们的精神压力。 结果存放有资料室，由专人保管，所有的体检者资料和体检信 3．6 优化体检环境 摆放绿色植物、花卉 ，给人赏心悦 目 息必须严格为体检者保密。 的感觉，空间结构上将关系比较密切的科室结合在一起 ，减少 3．7．4 一流的技术 体检中心人员要进行经常培训，提高 体检者来回奔波的次数。设有电视机、饮水机，备有报刊、书籍 ， 护理操作技术，采血时争取 “一针见血”，减少重复穿刺造成的 有专门的进餐室 ，配有健康、营养的早餐 ，中央空调保持舒适的 血肿、晕针现象，减少体检者的痛苦，测血压、身高、体重时做到 温度。处处为体检者着想 ，帮助他们缓解等待过程中的烦躁紧 方法正确 ，结果准确，对不正常血压要反复多次测量。 张情绪。 3．8 体检后的护理 指导体检者培养健康的饮食和生活 3．7 温馨的服务 习惯，戒烟限酒，科学饮食 ，均衡营养，适当运动，培养良好的心 3．7．1 微笑服务 真诚的微笑、友善的微笑可使体检者感 态，保持身体与心理的健康平衡。 到亲切，使他们愿意向护士寻求帮助，同时在微笑中把健康知 4 结论 识传播给体检者 ，能够增强体检者对医护人员的信任与依从， 随着健康体检的发展，体检者在服务层面上要求更高，因 同时也能给他们带来关心、体贴和温暖。 此体检中心只有坚持以人为本，以高超的技术、完善的服务、优 3．7．2 缩短体检时间 按照体检中心的设备配置、工作人 美的环境、合理的价格，提高体检者的满意度 ，使他们更加放心 员数量，科学合理地安排每Et体检接待量，制订体检流程，在每 地接受体检，才能达到早诊断、早治疗 、早日康复的目的。 个窗口安排专人负责疏导、分流体检人员 ，维持秩序，避免矛盾 参考文献 纠纷投诉现象的发生，对年老体弱、行动不便者派专人全程陪护。 [1]黄怀钧，王凤霞．1晦床心理学 M【]．武汉：湖北科学技术出版社，1994： 3．7．3 保护隐私 体检过程中有些需要暴露的检查如 77-79． B超、心电图等应设置屏风，有条件时最好男女分开进行，体检 (收稿 日期：2012—10—15) 基层卫生院优质护理病房创建与效果评价 郭金凤 (交城县天宁卫生院，山西 交城 030500) 我院是一所乡镇卫生院，其服务对象主要来自农村。多年 表 1 患者满意度调查 例 (％) 来因住院环境差，护士素质参差不齐，配套设施设备不完善，临 近县医院等多方面的因素，造成周边患者长期流失到其他医 院。我院根据 《优质护理服务示范工程活动方案》，转变服务理 念，创建优质护理病房，在扎实落实基础护理措施 ，加强护患沟 通等方面进行了积极的探索和改革，取得了较好的成效，现报 告如下。 1 对象和方法 1．1 对象 选择我院开展优质护理实施前(2010年3月一 由表 1可以看出，我院实施优质护理病房前后，患者在健 5月)内科 150例住院患者及实施后 (2011年6月一8月)内科 康宣教及技术操作熟练程度等方面有统计学差异 (P0．05)；入 150例住院患者作为研究对象患者住院时间I7d，年龄 30岁一 院介绍、服务态度及护士形象差异不明显 ( 0．05)，总体满意 71岁。筛选条件：意识清醒，能理解调查表内容并能独立完成 度高于优质护理实施前 ，有显著性差异(P0．05)。 问卷。 3 讨论 l-2 方法 采用我院护理部设计的满意度调查表，问卷 3．1 转化思想，强化优质护理服务理念。随着医保政策的 项目内容经过多次咨询心理专家和管理专家论证后确定，分为 调整，一些患者尝试人住我