顾客价值与客户关系.ppt

顾客价值与客户关系 实现交换的基础在于价值性，顾客因为价值而购买 赢得竞争的保证在于差异性，顾客因为满意而重购 营销竞争的核心——为顾客实现超额价值 顾客价值与顾客价值的实现 考虑的问题I： 顾客价值和满意是什么？ 如何引导公司组织生产和传送较高的顾客价值和满意？ 公司如何保持顾客和吸引顾客？ 公司如何实践全面质量营销？ 考虑的问题II：彼得.杜拉克 我们的业务是什么？ 谁是顾客？ 什么对顾客而言是有价值的？ 我们的业务将来会成为什么样子？ 我们的业务将来应该成为什么样子？ 顾客价值的构成 许多学者都将公司看作一个顾客价值让渡系统（customer value-delivery system）