地产集团商管物业部管理制度(11版).docVIP

奥克斯地产集团商管物业部管理制度 第一章 总部各部门职能 一、招商部职能 1负责制定综合体项目的招商、市场调查、商业规划等相关管理制度及规范，指导各地商管公司建立招商管理规范并监督执行。 2负责草拟和提报新建综合体项目步行街的定位、商业业态规划、招商政策及租金收益报告。 3负责制定步行街商业业态规划及租金指标，组织制定新项目招商方案、招商计划及时间节点进度计划，对整个招商筹备工作过程进行监督管理，并保障整体招商工作按时、按质完成。 4负责指导各地商管公司综合体项目步行街商铺调整计划；审核招商指标并考核完成情况；审核商铺租赁合同并检查执行情况。 5负责各综合体项目广告位的招商及招投标管理工作。 6负责对各地商管公司招商人员进行专业培训和绩效考核。 7负责协助各地商管公司对主管级以上招商人员的招聘、转正、晋级、降级等提出意见。 8负责建立战略品牌商户信息数据库，并进行日常补充、完善、更新。 9负责次主力店和连锁品牌商户的战略合作商务洽谈并签订联盟协议，为项目招商提供商户资源保障。 10跟进相关行业发展变化，定期提交行业发展报告，为地产集团商管物业部决策提供信息和建议。 11组织和推动地产集团商管物业部与招商相关的合同、协议的标准化工作。 二、营运部职能 1负责制定和完善综合体项目营运管理的相关管理制度和标准； 2确保各地商管公司建立营运管理规范并对执行情况进行监督； 3负责汇总、分析营运数据，根据经营状况提出招商调整、营销策划活动、经营环境改善和提升计划； 4开展市场调查与研究，分析和了解市场的发展和综合体项目的竞争环境； 5根据内部营运数据的分析和外部环境的调研，明确综合体项目的定位，制订业态规划与品牌组合方案，并实施商铺和租金调整； 6营销策划管理，参与制定年度营销策划方案和计划，组织和实施营销策划活动，进行营销企划活动的跟踪与评估； 7经营规范的管理，统一综合体项目的经营规范，提升综合体项目的经营形象； 8经营环境管理，确保综合体项目内外环境的舒适度，提升综合体项目的凝聚力； 9客户关系管理，包括商户关系和业主关系，建立良好和谐的经营氛围； 10顾客服务管理，建立顾客服务体系并监督执行； 11公共关系管理，包括政府、媒体、社区和周围社团的关系，构建良好的外部经营环境； 12人员管理，负责营运人员和营业员的日常管理，负责营运人员营运相关专业知识、技能和能力的培训与发展； 13多种经营的管理，负责多种经营的规划、预算、招商、日常营运稽核与多种经营商户信息的维护和管理； 14广告位的经营与管理，负责广告位的规划、预算与日常经营，确保广告经营的整体形象和安全； 15负责营运相关政策的落实，确保各地商管公司返租租金、扶场金政策正确与合理使用； 16负责新场开业前期营运相关准备，确保新开发广场正常、顺利开业； 17协同物管、工程、行政等部门进行资产管理，确保广场的安全、稳定，实现广场的保值与增值。 三、企划部职能 1负责制定综合体项目所属商业项目在前期筹备和后期营运过程中的整合营销管理、企划活动管理、招商推广管理、环境美陈管理、媒体宣传管理、品牌建设管理等相关管理制度并监督执行。 2负责制定企划管理年度工作计划，审核各地商管公司年度、季度营销整合计划，各类大、中型宣传推广活动方案，环境布置与美陈设计制作方案，各类费用预算及相关合同。 3负责按统一VI及行业规范，对VI及商业导视系统进行统一规范管理，并监督、检查执行情况； 4参与综合体项目所属商业项目设计、商业规划等方案的评审，并就内外形象及环境的设计提出意见及建议； 5负责组织拟定综合体项目招商宣传推广方案及宣传推广费预算，并跟进实施情况； 6负责组织拟定综合体项目开业庆典方案及费用预算，并跟进实施情况； 7负责组织拟定综合体项目开业后的稳场、旺场宣传推广方案及宣传推广费预算，并跟进实施情况； 8指导各地商管公司开展大、中型营销及推广活动的策划与实施，并跟进客流量、媒体宣传和销售效果等反馈情况； 9负责指导各地商管公司开展企划业务的招投标工作，审核招投标管理相关文件； 10负责参与或监督各地媒体市场调研，组织各地商管公司建立广告、媒体单位合作关系，建立商管系统媒体信息资源库； 11负责组织、实施商管系统的企划业务培训工作，指导各地商管公司开展企划业务培训。 四、租费部职能 1负责各地综合体项目经营场地租金、停车场收人、广告位租金、物业管理费、代收代缴能源费、多种经营收入等收费管理制度、工作流程、业务标准的制定。 2负责各地综合体项目经营场地租金、各项费用标准的核查、执行标准的稽查，以及统计汇总工作，定期提供数据报表。 3负责各地综合体项目经营场地租金、各项费用收缴的督导、协调工作。 4负责地产集团应收租金收缴计划的制定，及时向地产集团财务部编报租金到账计划，向地产集团相关部门编报未来