宅易购总经理郎庆龙.pdfVIP

本期编号:TIC100702 《孟杨投资访谈》|||| Taka Investment Consultant |||| TIC 官方网站及订阅地址： 本期编号：TIC100702 所属系列：投资机构 / 创业企业 / 其他 推荐级别：★★★☆☆ / 未评级 出稿时间：2010 年07 月 采访编辑：曾德场 宅易购总经理郎庆龙 --客户的感受是第一位的 访谈题记： 宅易购作为保健品行业新型商业模式的实践者，坚 决摒弃过去那种以产品为导向，追求短期利益的传统 保健品营销方式，不断提高企业内部能力，首先让员 工有好的感受，最终实现客户有好的感受。 本期 《孟杨投资访谈》TIC 为大家采访的嘉宾正是 宅易购的总经理郎庆龙先生。对郎总来说，宅易购就 像自己的孩子，其成长的每个过程都铭记于心，下面 就请跟随聆听他讲述宅易购这个孩子是如何出生、成 长的。 TIC：郎总，作为创业企业的采访，先给我们简要介绍下宅易购吧。 郎庆龙：我们宅易购的定位就是以健康类的产品和服务，直接提供给客户，属于B2C 领 域，但不是纯粹的 B2C ，不是通过网络运营，而是通过电话销售为主，是数据库的精准营 销。 TIC：这个想法是如何产生的呢？ 郎庆龙：这个得从保健品的行业说起，保健品行业的市场需求向来都很大，但一直是比 较乱的一个行业，没有一个行业规范，很多商家厂家的做法都是炒作，虚假宣传，把这个行 业给做的没口碑了。但是在近10 年，尤其是经济发达地区，比如江浙地区，规范方面做得 比较好，报纸上基本上看不到那些恶炒、夸大宣传的虚假广告，就是说进入了行业营销的转 型期。 《孟杨投资访谈》Taka Investment Consultant 本期编号:TIC100702 在成立宅易购之前，我在这个行业里已经做了十几年。在传统营销过程中，也会积累数 据库，但通常只做一个产品或者一系列产品。都是以产品为导向，光是注重产品的科技含量， 从研发角度推向市场，就是说我的产品如何如何好，你为何选择我。这样的营销方式也积累 了很多客户数据，但数据没法后续延展，因为没有一个产品可以做到老百姓长期去消费。单 一产品的营销，都有一个初始、成长、成熟、衰退的一个过程，像太阳神、三株口服液等等， 红极一时，然后衰退，第二个产品没有起来，最终企业也下去了。 当时国外已经有在做这个数据库精准营销了，就是以消费者为导向，从消费者需求出发， 做一个结构是满足这个需求的。从年龄结构、经济能力、疾病特征、其他的生理需求等这些 需求，去做一个产品链，产品加服务的模式。我们也不是第一家，北京有家益生康健，比我 们早了3 年，他在浙江也有投放，但重心在华北，北京、天津那一带，包括辽宁，南方这边 还是没有很好的扎根，所以我们当时就产生了做宅易购这个想法。 TIC：刚这个具体是在哪一年，从想法到成立公司运营，这个过程是如何推进的？ 郎庆龙：产生想法是在2006 年，当时益生康健也就成立一年多。因为这个想法还不是很 完整，就开始做些尝试，在湖州、台州这些小城市做试点。做法也很简单，就是平面媒体， 几部小灵通，几个业务员，用电动车进行送货，有电话进来就接单送货。整个过程做下来， 感觉还是很不错的，想法得到基本的验证，另外也明白了做这一行需要很多资源的整合，业 务链条上需要媒体、技术，需要很多方面的支撑，完善的内部架构，这些靠一两个人肯定是 不够的，需要合作伙伴。 TIC：我了解到的情况是这样，宅易购的管理层三个人，刚好分别负责市场、媒体、技术 三个方面