“藏、借、阅”模式下的流通服务初探.pdfVIP

科技情报开发与经济 SC1-TECHINFORMATIONDEVELOPMENT＆ECONOMY 2010年 第20卷 第22期 文章编号：1005—6033(2010)22—0030—02 收稿 日期：2010—05—26 “藏 借、阅”模式下的流通服务初探 左庆延 (沈阳理工大学图书馆，辽宁沈阳，110156) 摘 要：通过对高校图书馆流通服务现状的分析 。提出了 “藏、借、阅”服务模式下搞好 流通服务的有效途径。 关键词：高校图书馆；流通服务；服务模式 中图分类号：258．6 文献标识码：A 近年来，随着各高校图书馆新馆舍不断落成，通透、宽敞的 度太多；图书馆的管理手段以硬性管理为主，禁忌多于引导，惩 阅览空间为从传统闭架借阅模式转变到 “藏、借 、阅”一体化的服 罚多于教育。 务模式提供 了可能。读者可以直接到书库查找、阅览自己所需的 (3)购书经费不足。一些高校图书馆由于经费不足造成现有 文献。书库功能也由单一的 “藏”转变为阅览、休闲等多种功能， 文献增量不足，新书相对较少，陈旧图书较多。同时，采访人员对 读者可以在一个幽雅的大空间中轻松 自由地借阅，形成 “人在书 读者的借阅情况缺乏深入分析，存在 “滞书”现象，使馆藏流通率 中，书在人中”的流通服务新模式 ，使读者享受到图书馆 “藏、借、 较低，无法满足读者的需求，也影响了图书馆的流通服务质量。 阅”一条龙的优质服务。流通部门作为直接与读者面对的岗位， (4)新的服务模式在给读者带来方便的同时，也给流通馆员 是反映图书馆服务优劣的重要窗口。不断加强和改善高校图书 增加了新的服务项 目和工作量。读者到书库借阅时，往往不善于 馆流通服务工作是做好图书馆工作的前提和重要保证。 利用检索机查找文献资料，不了解文献分类排架规律，在书架中 随意查找，结果往往造成图书乱架。流通馆员为了保持书架整 1 图书馆流通部门的现状 齐 ，降低错架率，就要反复在第一时间整理图书文献，无形中加 目前，有许多图书馆实行藏、借、阅一体化的管理模式，以最 大了流通馆员的劳动强度。 大限度地满足广大读者借阅和学习的需要。所有馆藏资源全部 2 搞好流通服务的对策 向读者开放，让读者直接进入书库或阅览室，不同载体、不同类 型的文献，在同一服务区可以同时完成检索、借阅、咨询。但是图 2．1 转变管理者的思想观念 书馆也普遍存在以下一些与这一管理模式不相适应的问题。 图书馆领导层应该重视流通馆员的工作 ，关心他们的思想 (1)工作人员的素质偏低。目前从事图书馆流通部门工作的 动态 ，给他们提供深造学习的机会。职称评定时，适当增加流通 人员普遍素质不高，学历偏低 ，知识结构单一，严重影响了参考 一 线工作人员的名额，鼓励他们爱岗敬业。经常对流通馆员进行 咨询工作的开展。许多图书馆的流通部甚至没有设立由参考馆 业务培训和考核，提高他们的业务水平和为读者服务的意识。 员负责的咨询台，咨询服务仅仅停留在 “有问必答”的被动服务 2．2 提高馆员的读者服务意识 上。造成这种现象的原因主要是因为有些图书馆管理者认为流 图书馆员要不断提高业务素质和管理水平，树立起 “干一 通工作只是简单的借还图书、整理书架，技术含量低 ，谁都能胜 行，爱一行”的观念，用一种平和的心态对待工作 ，在工作中一丝 任 ，更有些管理者认为网络技术手段最终会取代传统服务，认为 不苟，甘愿做一颗普通的螺丝钉，只有这样才能把 “读者第一，服 流通服务工作不再重要。因此，在人员结