佛山市殡仪馆王付：殡仪馆信息管理系统设计与实现.docVIP

2013广东民政论坛三等奖论文 殡仪馆信息管理系统设计与实现 王付 佛山市殡仪馆 摘要：本文就我馆新上线的信息管理系统的业务流程、系统架构、硬件要求和具体实现的工作和方法进行了简要描述。 关键词：殡仪馆；信息管理 随着殡葬行业的改革的不断深化，殡葬业服务理念也在不断变革，服务水平也在快速的提升。在当前的信息化管理浪潮下，我国的殡葬业已由传统的手工业务办理模式渐进的转向信息化、现代化的高效管理模式。 佛山馆一直以来就非常重视信息技术在殡葬业务中的应用，早在2002年就对寄存业务建立了较为全面的信息化管理系统。一直以来，该信息系统为殡仪馆的业务运行提供了很大的帮助，但近些年殡仪业务的外部环境和内部管理均产生了很大的变化和发展，原有信息系统已经无法满足当前业务对于信息化管理的要求。因此，佛山馆开发了一套全新的管理信息系统以满足新业务的需求和发展。 全新的管理信息系统（以下简称FMIS）总体指导思想是在服务行业不断提高信息化的趋势下，面向未来并结合现状，逐步有计划有目的的完成殡葬行业传统服务模式向计算机信息化模式的转变，并在此基础上充分发挥佛山馆的资源优势，结合计算机信息化的特点，提高自己的经营管理现代化水平，加快自身的迅速发展，建立开展自身服务和延伸服务的平台。 FMIS涵盖了业务洽谈、遗体接运、遗体冷藏、殡仪服务、骨灰寄存、殡葬用品库存管理等功能。FMIS将在业务管理流程中应用多项先进、成熟的信息技术，通过先进的信息技术的支持，促进佛山馆的服务水平和内部管理水平将进一步提升。FMIS整个系统结构要求采用三层结构，以更好的适应未来业务流程的变化，具有先进性、稳定性、安全性、及时性的特点。鉴于佛山馆用户计算机应用水平参差不齐、系统使用现场情况复杂的现状，FMIS同时具有方便实用、易于学习和掌握的特点。 1 殡仪业务主流程 佛山馆的殡仪业务流程不论从时间角度、部门职责角度都很难界定的非常清晰，有时很多业务可能会同时进行或者多个部门交错执行，但为了能够清楚地定义和分析业务，我们将业务做了相应的阶段划分。系统将流程大致分为八个阶段：业务登记、遗体接运、业务办理、礼堂服务准备、礼堂服务、遗体处理、骨灰寄存、归档。 1.1遗体关系分类 根据流程和遗体的关系，我们可以把业务分为两类流程。 1.1.1、直接针对遗体的服务项目 如整理、化妆、接运、火化、告别，这些流程将直接针对遗体进行服务，可能改变遗体的位置、形态等特征，或者完成整个服务的阶段性目标，在系统中这些流程开始和结束都将更改遗体的状态，系统需要对这些业务的开始和完成做严格控制、核查和管理。通常这些业务在执行时，对于其他同类型的业务是互斥的，也就是直接与遗体相关的业务有一项业务在执行时，其他业务就需要等待其完成后，才可以执行，如整理完成后才可以化妆，化妆完成后才可以告别，这些业务是不可以同时进行的。 1.1.2、非直接针对遗体的服务项目 如乐队、鲜花、棺木、客车等，这些流程开始和完成仅仅标志着这些服务项目的状态，不对遗体信息构成实质性的改变，在系统中这些业务的发生并不会改变遗体的状态，对这些业务的管理一般是在一些关键的节点进行核查。这些业务通常不具备互斥性，如花圈、棺木、刻字可以同时准备并不产生冲突。 这两种分类可以更好的理清业务流程，并在系统设计时充分考虑流程的区别，更好的实现对遗体的精确管理。 1.2根据与主业务流程关系分类 1.2.1、殡仪业务主流程 佛山馆中业务主流程划分为：业务登记、遗体接运、业务办理、礼堂服务准备（整理、化妆、花圈、挽联等）、礼堂服务、遗体处理、骨灰管理（取走、寄存、暂存）、归档。 这些业务流程性强、实时性高、与家属沟通密切，并且流程之间存在严谨的逻辑关系，要正确的处理每个流程与前置流程和后续流程之间的关系，如，正常情况下必须先整理才能化妆，必须先化妆才能告别。系统中对这些流程的管理要求非常高，要保证流程间关系的合理性，又要支持告别会当天各项业务频繁变动中的信息沟通的效率和准确性。 1.2.2、日常管理业务流程 遗体日常业务流程是与业务主流程关系不密切的一些业务，如验尸、认尸、日常出入柜管理等。这些业务的随机性较强，可能发生在告别前，甚至遗体火化前的任何时间点。同时这些流程比起业务主流程，比较独立，也比较简单，不需要与前置流程和后续流程的联动。 1.3流程多变性 佛山馆殡葬业务具有多变性的特点，大多数业务都基本是按照如下的八个阶段进行，但很多环节家属可以根据需要进行取舍，可能跳过某个环节，或者要求多次服务，或者可能调整服务顺序，故可能产生很多特别的流程。所以，流程多变性对系统的设计和开发提出了很高要求，既要求严谨性，又要求很强的灵活性。 正常流程：业务登记(遗体接运(业务办理(礼堂服务准备(礼堂服务(遗体处理（火化）