云台山世界地质公园游客满意度分析及提升策略.pdfVIP

第 3卷第 3期 南 阳 理 工 学 院 学 报 V01．3No．3 2011年 5月 JOURNAL OF NANYANG INSTITUTE OF TECHNOLOGY Mav 2011 云台山世界地质公园游客满意度分析及提升策略 赵梦梦 (华侨大学旅游学院 福建 泉州 361021) 摘 要 ：旅游景 区游客满意度 的高低 ，直接影响到旅游市场 的大小和经济效益。文 中运用游客满意度指数评价指 标 ，采用问卷调查，通过软件分析得到量化 的云台山世界地质公园游客满意度及其指标 ，揭示 了其存在 的一些 问 题 ，并针对性地提 出了提升游客满意度的策略 。 关键词 ：云台山世界地质公园；游客满意度 ；测评体系 ；提升策略 日JI舀 构建云台山世界地质公 园游客满意度初步问卷 优化后的问卷 (一)概述 主体研究 游客满意 (TouristSatisfaction)是顾客满意理论 在旅游业 的延伸。游客满意度 (TouristSatisfaction 景区游览 ll游客感知 ll游客感知 ll旅游地形 Degree)作为游客满意的定量表述 ，是衡量旅游景区 价值的评价Il质量的评价Il价格的评价II象的评价 绩效 (经济和社会效益)的综合指标 ，是游客对景区 提供的产品或服务 的满意程度 。因此 ，对游客满 提升策略 意度的调查研究 ，以及构建满意度测评体系 ，对于了 图 1 研究框架 解游客的需求和期望、把握游客对产 品及服务的要 求、持续改进产品、提高科学管理水平及综合竞争力 有重要意义；对于游客来说 ，可以降低其购买旅游产 二 云台山世界地质公园游客满意度 品的风险。 我国作为亚洲旅游大国，1995年开始游客满意 (一 )云台山世界地质公园游客满意度现状 度指数 的研究 ，并且多偏向综述和描述性的研究，定 云台山世界地质公园于 2004年入选全 国首批 量分析很少 ，一般 以介绍国外 的研究成果为主。国 世界地质公园，是河南省惟一一家集七个 国家级称 外对游客满意度 的研究 ，虽有了一个 良好的开端，但 号与世界级称号于一体的景 区，有较高 的地质地貌 是 尚未形成一个 比较完整的旅游地游客满意度研究 科学价值和美学价值 ，该景区 以山水而闻名 ，红石 体系。因此本文采用定量分析 的方法，对云台山世 峡、泉瀑峡、潭瀑峡是代表景点 ，游客满意度较高。 界地质公园的游客满意度进行实地调查 ，在一定程 随着景区的不断发展 ，景区的游览综合性不断提高 ， 度上丰富了该理论。 云台山最高峰——茱萸峰、佛教圣地——万善寺 、竹 (二 )研究方法和研究框架 林七贤隐居地——百家岩 、青龙峡等景点也成为景 本文 以焦作云台山世界地质公园为研究对象 ， 区的重要组成部分 ，但是这几个景点的游客量较少 ， 从2009年6月8日一6月27 日，通过在景区当导游 游客总体满意度较低 。因此 ，云台山五大景区的水 的同学 ，对游客发放调查 问卷 ，共发放 420份问卷 ， 体景观价值 、气候价值 、地貌的科学和美学价值、宗 有效问卷 250份 。发放的时间集 中于每周的周五