基于Living Lab的创新服务模式比较研究——以中外养老服务创新项目为例.pdfVIP

第 l4卷第6期 北京邮电大学学报 (社会科学版) Vol·14，No·6 2012年12月 JournalofBeijingUniversityofPostsandTelecommunications(SocialSciencesEdition) Dec．2012 基于LivingLab的创新服务模式比较研究 — — 以中外养老服务创新项 目为例 李 勤，勾学荣，王 楠 (北京邮电大学 网络教育学院，北京 100876) 摘 要：我国的养老服务从总体上看还处在起步阶段 ，存在着老年服务设施缺乏、服务单一、满足不了需求等问题。为 了解决这些问题，必须在卫生保健和社会福利等服务领域寻求新的养老服务模式的解决方案。本文主要是利用信息技 术、LivingLab方法等来探索养老服务创新的发展。为了分析研究服务创新模式 ，本文采用比较分析法对国内外三个养 老服务模式进行了对比研究，从研究中可以发现国际上对LivingLab在养老服务专业化的探索方面所做的贡献 ，如Liv— ingLab创新方法对养老服务的发展提出了多种可行的技术方案和人性化的服务体系，中国应从中吸取经验来发展国内 的养老等创新服务。 关键词：信息技术；养老服务；创新服务 中图分类号：C916．2-39 文献标识码：A 文章编号：1008-7729(2012)06—0082—07 一 、 引 言 目前，中国正在飞快地步入老龄化社会 ，这是个不可逆转的事实。根据国家统计数字，从 2011b 2015年，中国60岁以上年龄老人将由1．78亿增加到2．21亿，老年人比重将由13．3％增长到 16％，而 到2035年，中国老年人的数量将会突破3．5亿人。然而，目前社会养老保障制度尚不完善，公益性老 龄服务设施、服务网络建设滞后，老龄服务市场发育不全、供给不足，远远不能适应老年人 口发展形 势的需要。在知识经济时代，养老服务在国民经济中的地位越来越重要，服务创新因此也成为了研究 重点。同时，信息技术作为新兴技术，其发展不仅为创新提供技术基础，也为新型服务的出现提供更 多的创意。 服务创新主要指在服务过程中应用新思想和新技术来改善和变革现有的服务流程和服务产品，提 高现有的服务质量和服务效率，扩大服务范围，更新服务内容，增加新的服务项 目，为顾客创造新的 价值 ¨。目前，我国的服务创新整体还处于发展阶段，尚未形成完整的体系。尤其是在养老服务创新 方面，整体上还处于起步阶段。而新技术的快速发展，尤其是信息技术领域的快速发展，能够缩短创 新生命周期并对创新过程产生巨大影响。因此，如何利用信息技术来发展养老服务创新需要不断地探 索，努力求发展。 本文分析的三个中芬项 目都是基于LivingLab的创新模式进行实施操作的。LivingLab是一种基于 实际生活环境、以人为中心、用户参与创新的开放创新模式 ]。LivingLab的探索既能为Et益增多的老 人提供优质的生活辅助服务，改善老年人的福利生活质量，使老年人能够受益于信息化社会，又能最 大程度减少社会成本。 收稿 日期：2012—07—09 基金项目：科技部国际科技合作项目(2010DFA12780) 作者简介：李勤 (1985一)，女，河南开封人 ，北京邮电大学网络教育学院2010级硕士研究生 。 · 82 · 李 勤等 ：基于LivingLab的创新服务模式比较研究 二、研究对象和方法 1．研 冤 目标 通过研究国外的创新养老模式以便加以借鉴，同时结合中国养老方面的具体国情，让具有特色的 LivingLab养老模式能在中国安家落户，使得中国的老年人能够享受更加积极的老年生活。LivingLab 作为一种正在迅速发展的创新体系，在应对老龄化问题上已经有了一些显著成果，本文介绍国外Living Lab在养老服务专业化方面的典型技术成果和服务方案，希望对我国今后的老人关爱工作提供