大酒店ISO9000质量手册 35页.docVIP

御 泉 大 酒 店 质 量 手 册 版 次 A 更 改 0 名称 0、引 言 页 次 1/3 前 言 服务质量是酒店的生命和发展的基础。酒店依存于其顾客，“宾至如归天下客，全心全意御泉人”是酒店的宗旨，满足宾客的需求，增强顾客满意是酒店的目标。 本质量手册依据ISO 9001：2000标准，结合服务行业的特点及本酒店实际，遵循“可行、实效、系统、准确、简明”的原则编写的。现予批准发布，希望员工认真学习、理解并遵照执行。 通过手册的贯彻实施，必将提高员工的质量意识、能力和素质以及服务质量水平，赢得信誉和顾客的持续满意。 御 泉 大 酒 店 质 量 手 册 版 次 A 更 改 0 名称 1、颁布令 页 次 2/3 颁 布 令 质量是我们酒店的生命和希望。 全体员工务必牢记“宾客至上，服务第一，全心投入，做得更好”的质量方针，并以此为己任，在服务中以质取胜，服务顾客。 本酒店根据ISO9001∶2000 idt GB/T19001∶20000《质量管理体系—要求》和酒店实际情况，编制郴州御泉大酒店《质量手册》A版。现予以颁布，自2004 年7 月 1日期生效实施。 《质量手册》是酒店质量管理体系的纲领性和法规性文件，是指导酒店建立并实施质量管理体系的行动准则，要求全体员工务必遵照执行。