人際溝通amp;會議規範.pptVIP

魅力溝通的黃金法則 十.冷靜－理性思考ˋ明智決定 　　＊接受對方意見時，點頭稱是． 　　　　不接受時,則複誦對方言詞，在重點處緩慢強調唸出． 　　　　表示此意見頗有見地，不過… 　　　　就另一方面而言，是否值得大家再研究… 不要用負面反對詞句；肯定對方有理的一面。 魅力溝通的黃金法則 十一.表情會說話ˋ 聲調會說話ˋ心情會說話 　　　　*保持笑容 　　　　*聲調平順ˋ不高亢 　　　　*維持心境平和 　　　　度量大ˋ脾氣小ˋ常微笑，病就好。 魅力溝通的黃金法則 十二.幽默感 　　　－樂觀豁達，笑看天下古今事 　　　＊以幽默取代刻薄，以自嘲取代嘲諷 　　　　幽默是成功人際溝通的催化劑； 　　　　　　是成功人際關係的潤滑劑。 魅力溝通的黃金法則 先給關心，再論是非 先給肯定，再談對錯 多說建設性ˋ鼓勵性的話 少說破壞性ˋ貶抑性的話 淺談人際溝通與會議技巧 黃莉玲 2012/4/29 人際互動的價值 『山不需要依靠山； 　　　　　　但是人需要依靠人。』 　　　　　　　　　　　西班牙諺語 人際互動的價值 ＊人際互動，比吃藥更有效。 自我實現 尊重 愛與歸屬感 安全感 生理的需求 其實你不懂我的心 如果你（妳）常常感覺得與人疏離ˋ受傷ˋ害怕ˋ挫折ˋ絕望， 感覺被背叛ˋ受辱， 感覺憤怒， 　請靜下心來尋找問題的根源，答案呼之欲出 　那就是．．．．． 　 　　　　　　　　　　　　．．．．．溝通不良 接觸自己　聆聽別人 1.表達信息(說明事物) 2.表達情感 表露觀感→流露感情→產生感應 3.建立關係 暗示情分→友善(不友善)→建立關係 4.進行意圖 透過關係→明(暗)說→達成目標 溝通的四大目的 人際溝通層次 非語言→ 自我溝通→兩人互動→ 小團體溝通→大團體溝通→一對多 多對一→多對多→文化。 聲調與表情遠比伶牙利齒重要 根據心理學的調查研究,我們與人溝通(一週之後)讓對方留下的印象百分比如下: (1)肢體表情58%. (2)表達方式35%. (3)口才內容7%. 非文字方式的溝通 看到的… *臉部---眼神ˋ眼睛的動作ˋ面部的表情… *動作ˋ舉止---呼吸快慢ˋ手勢ˋ腳的動作ˋ身體姿勢ˋ　 身體移動速度ˋ說話速度… *其他---空間ˋ距離ˋ衣著ˋ服飾ˋ身分的象徵ˋ代表性的物件… 非文字方式的溝通 聽到的… * 音量大小 　聲調的高低ˋ抑揚頓挫 　　聲音ˋ言詞的清晰或模糊 　　聲音的強弱 　　措詞的術語 　　具隱含異議或絃外之音 非文字方式的溝通 觸摸… 人類最早與別人接觸的方法. *握手ˋ拍肩ˋ愛撫ˋ擁抱… 圓滿表達～三者相輔相成 Communication 有效果或完整的溝通 1、講的那方能把訊息清晰的表達出去 2、聽的那方能用心聆聽， 並且把接收到的訊息反射回給講的那方聽 3、講的那方用yes或no 來確定聽的那方有沒有聽錯 ?? ?? 『聆聽』就是愛的表現 「高度的尊重」「沉默的關懷」 卡內基: 「最具說服力的人，是擅於傾聽的人。」 記住：聽別人說話比你自己滔滔不絕的發表高論更能影響他 溝通要訣 聽 清楚表達 鼓勵表白 完全諒解/保持開放/誠心接納/信任支持 走上溝通的橋 用「我」訊息表達 反映式回應 我訊息的3部分: 1.對方的行為:當我看到…時(描寫他干擾我的行為)2.我的感受:我感覺到…(對他的行為所感到的情緒)3.我的理由:因為…(敘述行為的後果或自己的需要) 動動腦…想表達的感受是? 練習一下…換一下說法 Ex.你為什麼不打電話回家?害我煮了一桌的菜都沒人吃… 這麼晚了還不去睡覺!再不睡覺明天就起不來… 我不是跟你說過不要喝太多飲料都不聽，你看現在牙疼了吧… 你們都比較喜歡弟弟… 用「我」訊息溝通的好處 　衝突常常是因為不健全的溝通而產生，