(精品营销资料）企业终端服务管理手册 64页.docVIP

目录 第一章 导购的职业定位及基本素养 导购销售服务的基本观念和态度 一、正确理解导购销售服务事业 二、导购对自己的职业定位 三、以销售活动为荣 四、向目标挑战，突破低潮 第二节 导购必须掌握的服装服饰专业知识 学习商品知识的着眼点 导购必须掌握的专业知识 第三节 导购不可欠缺的七项意识 导购不可欠缺的七项意识 以顾客意识为出发点 第四节 导购的礼仪要求 导购工作基本礼仪 导购的服饰、仪容要求 第二章 导购人员的全程完美销售技巧 第一节 愉悦热情的开始 微笑成就开始 发挥双重语言优势 激励顾客的原动力——赞美 创造愉悦的必备 导购和顾客沟通的原则 一、多用肯定语言 二、含蓄的客气话 用请求型问句对顾客表示尊敬 拒绝时的语言技巧 给顾客自己决定的机会 明确自己的权力范围 进一步吸引顾客的眼球 一、突出产品的“新” 二、将卖点进行到底 突出产品的有限性 打造产品的“性价优势” 语言运用要简洁明了 营造热销气氛 第四节 激发顾客的购买欲望 激发顾客购买的前提 激发顾客购买欲望的技巧 第五节 通过询问掌握与顾客沟通的主动权 一、将想问的问题整合 二、询问顾客的五种技巧 第六节 让顾客决定购买的技巧 掌握顾客购买心理的八个阶段 促成购买的技巧 第七节 与顾客建立良好的互动关系 良好的口碑 优秀的沟通技巧 接听顾客电话的正确方法 优质服